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　　報載，河西區(qū)房管局制定并實行《服務(wù)忌語二十例》一年多來，作風(fēng)大為改觀，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，廣受居民好評。

　　制定和踐行《服務(wù)忌語》，旨在克服臉難看、話難聽、事難辦的官僚作風(fēng)。將“辦嘛事，快說”“著嘛急，沒看我正忙嗎”等生硬語言列入忌語之列，反映了窗口單位文明辦事接地氣，是百姓所需所盼。

　　河西區(qū)房管局踐行“服務(wù)忌語”，從中得出兩點啟示：一方面，強化工作人員的服務(wù)自覺。在明確要求服務(wù)者不該說什么的同時，使用“您好”“請講辦什么事”“馬上給您辦”“請慢走”等文明禮貌語言，在服務(wù)群眾過程中，來有迎聲、辦有答聲、走有送聲，把服務(wù)居民的事情辦快辦好，讓人滿意。另一方面，強化窗口單位的管理教育。通過健全內(nèi)部考評機制和用戶評價反饋系統(tǒng)，以綜合打分等形式，細化服務(wù)者高低優(yōu)劣，并據(jù)此實施獎懲，以制度保證服務(wù)質(zhì)量，進而樹立良好形象。