每天都有無(wú)數(shù)快遞員、外賣騎手穿梭于大街小巷，為我們的生活提供著巨大便利。而在北京市西城區(qū)德勝街道，快遞員、外賣騎手們和基層工作人員、居民們之間，從以前的投訴不斷，到如今的互幫互助，讓我們看到了新就業(yè)群體“融入”北京這座超大城市的溫暖。

劉珊珊是西城區(qū)德勝街道黨群服務(wù)中心副主任，她負(fù)責(zé)的多個(gè)小區(qū)，不僅為快遞員配備了平板車，還設(shè)置了專屬停車位，小區(qū)雖然老舊，卻顯得整潔有序，而在1年多前，經(jīng)常有居民為此投訴。

針對(duì)這些投訴，德勝街道組織了一場(chǎng)又一場(chǎng)的專項(xiàng)調(diào)度會(huì)，讓各方坐在一起，厘清癥結(jié)，一塊想辦法。改變，開始悄然發(fā)生。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理 褚曉：我們也是出于安全的角度考慮，所以我們就考慮跟社區(qū)做一個(gè)聯(lián)動(dòng)，配備了這個(gè)平板車，緩解了很大一部分這個(gè)大件，還有重物的搬運(yùn)情況。

因?yàn)楹托「鐐兂３Ｂ?lián)絡(luò)，劉珊珊逐漸和他們成了朋友。她在相處中發(fā)現(xiàn)，小哥們常常飯也吃不好、電瓶車充電有困難，就主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)附近的友好商戶、友好餐廳等，一起幫小哥解決問(wèn)題。

餐廳經(jīng)理 張裴：第一是能吃飽吃好，二是每天的菜不重樣，然后營(yíng)養(yǎng)搭配也比較全，因?yàn)槲覀冞@邊三個(gè)菜，葷素，還有粗糧，米飯搭配比較全。我們的初衷，就是讓小哥在空閑的時(shí)候到我們門店能吃個(gè)熱乎飯。

西城區(qū)德勝街道黨群服務(wù)中心副主任 劉珊珊：在積極跟轄區(qū)的社區(qū)，商戶進(jìn)行一個(gè)深入走訪，不斷挖掘轄區(qū)友好資源、友好商戶，我們希望通過(guò)更多的這種健康優(yōu)質(zhì)低價(jià)的這些服務(wù)，去更好服務(wù)新就業(yè)群體，給他們提供一些實(shí)實(shí)在在的幫助。

一頓熱乎飯，暖了胃，也暖了心。而針對(duì)快遞小哥反映的電瓶車充電有困難的問(wèn)題，他們也積極協(xié)調(diào)安裝了換電箱。在街道為小哥們提供便利的同時(shí)，這些快遞小哥、外賣騎手們也成了這些基層工作人員的“移動(dòng)探頭”和好幫手。

紅旗被風(fēng)吹卷了、小廣告需要清理、樓梯有安全隱患……這些問(wèn)題從小哥發(fā)現(xiàn)到街道協(xié)調(diào)解決，不過(guò)十幾分鐘。在劉珊珊所在的德勝黨群服務(wù)中心，這些新就業(yè)群體就成立了“德哥志愿服務(wù)隊(duì)”，“德”是德勝街道的德，“哥”就是這些新就業(yè)群體的小哥，小哥們可以隨手上報(bào)安全隱患、在跑單途中順手帶走居民的垃圾、關(guān)照獨(dú)居老人，一起參與基層治理。

外賣騎手 李鵬濤：窗簾約定是社區(qū)安排的一個(gè)任務(wù)，它就是關(guān)注重點(diǎn)老人、失能老人，還有些行動(dòng)不方便的老人。窗簾拉開就是他沒有問(wèn)題，窗簾關(guān)閉，就代表他可能需要幫助，我需要上去看一看。

劉珊珊告訴記者，除了窗簾約定，她所在轄區(qū)的安北社區(qū)還創(chuàng)造了笑臉約定。

西城區(qū)德勝街道黨群服務(wù)中心副主任 劉珊珊：所有掛這個(gè)笑臉和囧臉這個(gè)牌子的住戶，一般是失獨(dú)、失能還有獨(dú)居的老人。所以小哥們當(dāng)看到有囧臉的時(shí)候，就是說(shuō)明這個(gè)住戶是有需要幫助的，所以他們會(huì)主動(dòng)地敲門，幫他們?nèi)ヌ幚硪恍﹩?wèn)題。

小哥們對(duì)基層工作人員和居民的幫助，大家都看在眼里，于是設(shè)立了積分制以表達(dá)感謝和鼓勵(lì)，小哥們參與的基層治理，都可以獲得積分兌換生活用品。

西城區(qū)德勝街道黨群服務(wù)中心副主任 劉珊珊：街道創(chuàng)新提出的“站在你身邊”的這個(gè)服務(wù)理念，有四層含義。第一層就是我們實(shí)體的友好驛站建在小哥身邊，第二層就是黨和政府站在小哥身邊，第三層就是友好商戶站在小哥身邊，第四層就是所有的這些物業(yè)、外賣、保潔、家政等等這一系列的十類小哥。這些統(tǒng)稱為新就業(yè)群體，站在了我們老百姓的身邊，給老百姓提供這些切切實(shí)實(shí)的一些服務(wù)。

2月12日，在德勝街道冰窖口胡同附近的河面上，外賣騎手張蒙蒙和眾人合力救下了一名女子。事發(fā)后，張蒙蒙所在的企業(yè)為他頒發(fā)了“先鋒騎手”和獎(jiǎng)金，海淀區(qū)、西城區(qū)的社會(huì)工作部及街道紛紛對(duì)他進(jìn)行了慰問(wèn)；一封“城市家書”被寄往他的家鄉(xiāng)安徽阜陽(yáng)，當(dāng)?shù)卣踩タ赐怂募胰?。在他工作站點(diǎn)所在轄區(qū)北太平莊街道組織的新春聯(lián)歡會(huì)上，我們還見證了張蒙蒙遞交入黨申請(qǐng)書的一刻。

今年除夕夜，德勝街道的活動(dòng)室里喜氣洋洋，居民、小哥、社區(qū)工作人員圍坐在一起包餃子，歡度佳節(jié)，張蒙蒙也被邀請(qǐng)而來(lái)，居民們聽說(shuō)“救人英雄”也來(lái)吃餃子，特別開心。

（總臺(tái)記者 吳瓊 鄧煜洲 危家煦 胡亞利）