在交通事故處理的一線，有這樣一群默默無聞的服務(wù)者——事故車?yán)碣r服務(wù)顧問。他們既是車輛定損的專家，也是新手司機(jī)在突發(fā)事故中的“定心丸”。

“我現(xiàn)在看到一輛事故車，就能很精準(zhǔn)地告訴客戶定損價(jià)格?！辈軑樃嬖V記者，他從事保險(xiǎn)理賠行業(yè)已經(jīng)8年了，一年大概能處理七八百起交通事故。這些年慢慢積累了維修定損的經(jīng)驗(yàn)，讓他能快速判斷事故車輛的損傷情況和定損價(jià)格。

“新手司機(jī)遇到事故可能就慌了神，不知道該怎么辦，那我們就會(huì)去幫他?！辈軑樥f。每次到達(dá)事故現(xiàn)場，他都會(huì)協(xié)助客戶完成報(bào)警、報(bào)保險(xiǎn)、拖車等流程，并在車輛到店后跟進(jìn)理賠手續(xù)，全程指導(dǎo)客戶，直至保險(xiǎn)理賠打款。

和想象中不同的是，這份工作并沒有那么輕松。曹崢常常早晨八點(diǎn)多出門，晚上七八點(diǎn)才回家，一天在外奔波十幾個(gè)小時(shí)?！霸绞怯暄┨鞖?，別人不敢出門的時(shí)候，我們越要在路上。因?yàn)槲颐慷嗯芤还?，可能就有一個(gè)客戶能早點(diǎn)回家?！辈軑樥f道。

他常說：“握住方向盤，就特別有安全感?！边@也是他堅(jiān)持從業(yè)8年的理由。談及職業(yè)成就感，曹崢認(rèn)為，最大的滿足來自客戶的認(rèn)可。因此，無論遇到什么樣的客戶，他都堅(jiān)持用最真誠的態(tài)度、最細(xì)致的服務(wù)去面對(duì)，解決好客戶的每一個(gè)訴求，讓他們安心回家。（工人日報(bào)客戶端記者 劉笑笑 付立軍）