據(jù)澎湃新聞報道，近日，“女子上午求助省廳官微，下午專家就來了”的話題登上微博熱搜。據(jù)悉，3月25日，得知父母養(yǎng)殖的沼蝦接連幾天都有一些蝦苗死亡，某社交平臺上一名只有53名粉絲的博主上午8點多在該省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳官方微信公眾號留言，詢問是否可以幫忙聯(lián)系專家，11時左右，小編回復稱正幫她聯(lián)系專家，15時左右，發(fā)帖人聽父母說，專家已在電話里進行遠程指導，問題已解決。

官微面對網(wǎng)友求助，不但及時回復，而且高效聯(lián)系專家解決問題，減少了養(yǎng)殖戶的經(jīng)濟損失，如此高效率值得點贊。該省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳廳長事后也公開表示：“這是對我們各級機關(guān)干部的一個鼓勵、一個鼓舞。”

如今，各級政府部門大都有自己的官方微信公號或微博，日常以發(fā)布本部門相關(guān)動態(tài)信息、轉(zhuǎn)發(fā)上級部門公開信息或其他重大公共信息為主，也會與網(wǎng)友進行一些互動。近來，一大批政務(wù)官微通過“線上接單—線下處置—線上回復”的辦理方式，切實解決了群眾身邊的不少瑣事、難事。如“新疆檢察”官方微博看到網(wǎng)友反映“沒菜吃”，下單給下級檢察機關(guān)核實解決了誤解。上述新聞則是政務(wù)官微與群眾良性互動、解決群眾實際問題的又一生動事例。

各級政府部門的官微作為政府部門對服務(wù)公眾的一個窗口，應在服務(wù)群眾中發(fā)揮重要作用。這就要求各級官微時刻關(guān)注群眾留言特別是求助信息，完善及時處理群眾信息的聯(lián)動機制，提升高效解決群眾反映問題的綜合服務(wù)能力。類似新聞每每出圈，網(wǎng)上網(wǎng)下都獲贊無數(shù)，這是來自群眾的褒獎，更是信任與期待。

此前，不少部門和單位只建不管，致使官微長期未更新淪為“僵尸號”等現(xiàn)象，曾引起輿論詬病。隨著相關(guān)抽查、治理力度的加大，“僵尸官微”已有所減少。長遠看，讓官微不“僵”僅是最低要求，如何令其發(fā)揮更大作用，展現(xiàn)更大作為，調(diào)動起廣泛資源，解決群眾“急難愁盼”，應是官微的發(fā)展趨勢和努力方向，過程中既要投入相應的維護資金，也要配備專門的人員，更要建立健全制度。這不僅關(guān)乎社會治理效能的提升，也有助于優(yōu)化政府部門的形象，讓百姓在現(xiàn)代政務(wù)服務(wù)中有更多獲得感。