“斑馬線上井蓋裂了，周圍無標識”“桔塘社區(qū)工業(yè)園路口紅綠燈壞了”“御龍山對面消防水管爆了”……

在深圳市龍華區(qū)，外賣騎手、快遞小哥可以通過工會群聊，將路上發(fā)現的問題、工作生活中的訴求、對民生政策的疑惑，在群內直接反映給各級工會組織，給工會“派單”“派活”。工會線上即時“接單”，解決涉及“小哥”們切身利益、基層社會治理等大小問題。

這種“線上聯動、線下行動”的24小時民意速辦機制，龍華區(qū)總工會已試點運行了近兩年，構建起廣泛聯系服務職工的工作體系，加強新就業(yè)形態(tài)勞動者維權服務。

騎手路上“隨手拍”，工會線上“精準接”

騎手路上“隨手拍”，工會線上“精準接”。以龍華區(qū)福城街道總工會新就業(yè)形態(tài)勞動者服務群為例，近一年來，該試點平臺有來自順豐、京東、美團、餓了么等企業(yè)的新就業(yè)形態(tài)勞動者百余人參與到“給工會派單”活動中，工會處理完成新就業(yè)形態(tài)勞動者訴求100多單。接到騎手反映的問題后，群內專人牽頭，根據問題屬地情況當面安排，由群里各社區(qū)工會聯合會主席、工會專干、社會化工作者專門跟進，基本上實現當時反映、當時回應、當天處理、當天完成、馬上反饋，問題反饋率達100%，成功處理率達98%以上。

點對點對接、一對一處理、百分百反饋，這一工會訴求對接平臺逐漸得到新就業(yè)形態(tài)勞動者的信任。在這里，工會廣開新就業(yè)形態(tài)勞動者反映訴求的窗口，成為了勞動者需求的“接單者”。同時，工會與黨政部門加強聯動協(xié)作，讓“派單者”及時得到回應，獲得暖心服務。

目前，福城街道總工會、觀瀾街道總工會創(chuàng)建的“街道—社區(qū)—企業(yè)”三級塔式工會服務群，基本實現了“區(qū)—街道—社區(qū)—新業(yè)態(tài)”四級聯動，除了做好訴求處理等基礎服務，還在群內實時發(fā)布事關職工的工會熱點動態(tài)。

“線上聯動、線下行動”，24小時民意速辦

早在2021年，龍華區(qū)總工會就在全區(qū)各美團騎手站點、快遞員網點推動建立起工會小組，依托全區(qū)69個社區(qū)工會聯合會聯系服務新就業(yè)形態(tài)勞動者，將他們吸引過來、組織起來、穩(wěn)固下來。

然而，建立聯系后，還缺乏平臺開展常態(tài)化服務。依靠前期工作積累，2022年，龍華區(qū)總工會推動新就業(yè)形態(tài)勞動者工會工作改革，“線上聯動、線下行動”24小時民意速辦機制便是重要舉措之一。

為了讓訴求便捷地反映，讓問題高效處理，龍華區(qū)總開放工會群聊，方便騎手、快遞員、網約車司機，通過群聊一鍵反映訴求及問題。區(qū)總工會工作人員，各街道社區(qū)工會聯合會主席、工會專干、社會化工會工作者在群內響應，收到的訴求及問題則由專人分類處理。

訴求及問題主要分為三大類：權益維護訴求、基層治理問題、政策咨詢需求。工會在后端形成收集跟蹤處理情況表，分類施策。

權益維護訴求接通區(qū)、街道、社區(qū)三級工會服務端口，由社區(qū)工會聯合會專干、社會化工會工作者對接處理；基層治理問題則根據屬地原則，在群里直接分配至社區(qū)、街道，由社區(qū)交通中隊、消防部門、值班組、警務室、電信部門及街道平安辦等，聯動協(xié)同處理，對于跨區(qū)域、超區(qū)域的，由街道總工會、區(qū)總工會反饋至有關職能部門，做跨區(qū)域聯合處理；政策咨詢需求由工會主席等在群里直接解答。

工會將處理情況線上“直播”，真誠“交底”。處理情況和結果，由對應的社區(qū)工會聯合會專干、社會化工會工作者及時在群內通知，由社區(qū)和街道工會主席在群內協(xié)調，由區(qū)總工會業(yè)務人員在群內督辦。

線上“網友”，線下“好友”

對于在路上奔波的騎手、快遞員而言，龍華工會是“移動的”，也是“常在的”，只要在群內“派單”，工會就會“接單”。

騎手段志軍是工會服務群里的一名積極分子，也是參與社會基層治理的“熱心老大哥”。2023年，他在群內反映了10多條涉及社區(qū)公共安全隱患的問題，這些問題都得到了解決?！安宦湟淮?！工會工作用心用情?！彼f。

龍華區(qū)各級工會與新就業(yè)形態(tài)勞動者不僅是線上“網友”，更是線下“好友”。截至目前，龍華區(qū)共發(fā)展近4萬名新就業(yè)形態(tài)勞動者工會會員，推動在全區(qū)建設了31個暖蜂驛站，構建了新就業(yè)形態(tài)勞動者“七大服務體系”。同時，還專門針對新就業(yè)形態(tài)勞動者需求提供幫扶關懷、權益保障、技能提升等專題服務。

龍華區(qū)各級工會在“線上聯動、線下行動”24小時民意速辦機制基礎上，還做了新嘗試：觀瀾街道總工會積極開展廣培社區(qū)新就業(yè)形態(tài)勞動者志愿服務積分兌換工作，通過“參與工會活動得積分”制度，激活新就業(yè)形態(tài)勞動者參與積極性、主動性；福城街道總工會積極支持建設“騎手友好社區(qū)”，為解決騎手“獲得服務難、進出小區(qū)難”提供了新思路……

接下來，龍華區(qū)總工會將在全區(qū)范圍內，推動召開騎手懇談會、開展勞動者權益護航行動等工作，聚焦“派單”過程中發(fā)現的共性問題、共性訴求，推動形成解決方法和工作機制。