本報(bào)訊（記者賴志凱）“菜品分量上存在不足的問(wèn)題，我們已第一時(shí)間對(duì)餐廳做出處理，同步要求餐廳提升菜品品質(zhì)，行政管理人員會(huì)每天在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。”近日，京東集團(tuán)職工在公司內(nèi)部論壇上反映京東江蘇無(wú)錫宇培物流園餐廳價(jià)格和分量的問(wèn)題，區(qū)域行政第一時(shí)間回復(fù)并告知處理結(jié)果。這是京東集團(tuán)工會(huì)構(gòu)筑線上訴求表達(dá)機(jī)制、線下走訪調(diào)研機(jī)制、問(wèn)題困難解決機(jī)制、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制“四個(gè)機(jī)制”，了解職工心聲、解決職工急難愁盼問(wèn)題的一幕。

據(jù)京東集團(tuán)工會(huì)主席繆曉虹介紹，線上訴求表達(dá)機(jī)制即通過(guò)開通工會(huì)熱線、大耳朵熱線、職工論壇、各類職工群組及投訴公共郵箱等各種線上訴求表達(dá)機(jī)制，及時(shí)了解職工的心聲和訴求。集團(tuán)工會(huì)安排專人每天對(duì)論壇進(jìn)行查看，并做到對(duì)職工反饋問(wèn)題訴求24小時(shí)響應(yīng)、3個(gè)工作日閉環(huán)解決，疑難事件解決不超過(guò)7個(gè)工作日。截至目前，處理和回復(fù)信息9000多條，其中涉及餐廳、宿舍等方面共性問(wèn)題有16條，所有問(wèn)題都以實(shí)名形式第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)，問(wèn)題閉環(huán)率達(dá)93.75%。

線下走訪調(diào)研機(jī)制即京東集團(tuán)工會(huì)開展“走一線”行動(dòng)，在業(yè)務(wù)高峰期及酷暑寒冬節(jié)點(diǎn)，深入快遞站點(diǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)分揀基層一線慰問(wèn)調(diào)研。每周三全體管理層深入業(yè)務(wù)一線、職工身邊聽建議、紓困難。截至今年6月，開展“走一線”行動(dòng)超過(guò)2000場(chǎng)次。

此外，京東集團(tuán)工會(huì)還針對(duì)各渠道反饋收集的職工考勤、工服等共性問(wèn)題，組建10個(gè)跨體系小組，建立問(wèn)題困難解決機(jī)制。經(jīng)過(guò)集中梳理整改，職工投訴平均下降81%，滿意度大幅上升。設(shè)立京東集團(tuán)工會(huì)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)，打造勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制，并由專人負(fù)責(zé)調(diào)解。