領(lǐng)票機，領(lǐng)備品，整理著裝，開出乘會議……8月30日7時，列車長彭達到達廣南動車隊后，便開始忙活起來。

“現(xiàn)在是客流高峰期，工作比平時多，看到老人、小孩乘車，我們要做好安全提示，有需要幫助的馬上聯(lián)系我……”廣州客運段京廣動車隊列車長彭達交代完重要事項，便麻利地清點著便民服務(wù)箱，準(zhǔn)備開啟當(dāng)天的值乘任務(wù)。

廣州南站站臺上，熱浪滾滾，多種類型的動車組列車依次?？吭谡九_，等待旅客上車。候車大廳，隨著G1187次列車檢票廣播響起，旅客有序檢票，陸續(xù)涌向站臺。本趟列車途經(jīng)湖南、湖北、安徽、浙江4個省，單程1900公里，需要運行9個多小時。

“您好，廣鐵歡迎您！請注意腳下，牽好小朋友的手?！迸磉_一邊提醒旅客注意安全，一邊幫助攜帶大件行李和小孩的旅客盡快入座。

“彭車長，您過來的時候可以幫我?guī)б欢湫δ樆▎?？”對講機傳來1車列車員楊凌云的聲音?！昂玫?，收到?！迸磉_從箱包里拿出花，往1車走去。

此時，楊凌云也將自備的小畫卡拿了出來，遞給了幾個正在車廂里打鬧的小朋友。“阿姨，這個小畫卡好漂亮呀！是給我們的嗎？”幾個小朋友眼巴巴地望著楊凌云，奶聲奶氣地問道?！笆堑?，小朋友，那你們要答應(yīng)阿姨安靜地坐在位置上，不要到處跑，更不要打鬧呀?！睏盍柙贫紫?，微笑著對小朋友們說道。

“近期，列車客流量大，小朋友很多，他們在車廂追逐玩鬧，容易磕到座椅上或者撞到接開水的旅客，安全隱患比較大。為了讓孩子們能安靜下來，安全乘車，我特意準(zhǔn)備了畫卡，讓他們填色?！睏盍柙普f道。

這時，彭達趕到，將笑臉花遞給了楊凌云，她將笑臉花掛在了1車4C的一對老年旅客座位上。

“謝謝你，小姑娘，你們的服務(wù)真周到！”兩位老人家對楊凌云豎起了大拇指。得到旅客表揚，楊凌云笑紅了臉。

為做好重點旅客服務(wù)，廣州客運段推出了“笑臉花”重點旅客標(biāo)識服務(wù)，為32個高鐵車班分別配備了20個織布質(zhì)的小花，分別以綠色、粉色、藍色、黃色對應(yīng)小孩、孕婦、病殘、老年人等重點旅客，在其座椅靠背或扶手處系上不同顏色的“笑臉花”，提醒工作人員隨時關(guān)注，有問題及時處理。

彭達巡視完車廂，到餐車旁的乘務(wù)間填寫臺賬。這時，旅客陳女士抱著一個幾個月大的嬰兒，焦急地在餐車走來走去。

“請問列車上有尿不濕賣嗎？我出門忘記帶了?！标惻坎缓靡馑嫉叵蚺磉_問道。

“車上沒有賣，但是我有準(zhǔn)備，可以拿給你用，4號車廂有母嬰廁所，去那里換?！迸磉_從便民服務(wù)箱中拿出尿不濕遞給陳女士。

“太感謝了！”陳女士感激地接過。

為了滿足旅客在列車上提出的各種需求，解決他們在車上遇到的小麻煩，京廣動車隊根據(jù)多年跑車經(jīng)驗，在車上配備了便民服務(wù)箱，里面有充電器、指甲刀、針線包套裝以及紙尿褲和衛(wèi)生巾等日常用品。便民服務(wù)箱為旅客提供了很多便利，得到旅客的一致稱贊。（李格格 方杰)

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