本報(bào)訊 （記者趙思遠(yuǎn) 葉小鐘）近日，廣東省消委會(huì)發(fā)布平臺(tái)調(diào)查報(bào)告，發(fā)現(xiàn)旅游平臺(tái)酒店預(yù)訂后不可取消問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者關(guān)注。為此，廣東省消委會(huì)正在通過(guò)約談監(jiān)督推動(dòng)整改在線(xiàn)旅游平臺(tái)（下稱(chēng)“平臺(tái)”）預(yù)訂酒店后不可取消的問(wèn)題，目前已有6家平臺(tái)采取了相關(guān)措施。

近年來(lái)，通過(guò)平臺(tái)預(yù)訂酒店“不可取消”等條款，越來(lái)越多受到消費(fèi)者詬病，引發(fā)較多投訴。為此，廣東省消委會(huì)組織開(kāi)展了“在線(xiàn)旅游平臺(tái)酒店預(yù)退訂規(guī)則調(diào)查”。調(diào)查結(jié)果顯示，45.6%的酒店全部或部分房型為“不可取消”或“僅15分鐘或30分鐘內(nèi)免費(fèi)取消”。此外，有11家酒店規(guī)定所有產(chǎn)品均不可取消。推行“不可取消”的酒店主要為中高端酒店。

廣東省消委會(huì)認(rèn)為，不設(shè)條件的“不可取消”限制了消費(fèi)者的權(quán)利，加重了消費(fèi)者的責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者極不友好。無(wú)論是否造成經(jīng)營(yíng)者損失、損失多少，取消訂單就被扣除全部房款，此種做法將退訂潛在風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)成實(shí)際損失全部轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上，明顯有失公平。

廣東省消委會(huì)對(duì)6家旅游平臺(tái)進(jìn)行了約談，督促整改。目前，6家平臺(tái)已采取一定措施，包括拓展更多優(yōu)質(zhì)可取消的酒店資源、引導(dǎo)酒店出臺(tái)“階梯取消”等退改政策、在瀏覽和交易頁(yè)面顯著提醒取消政策、推出退訂險(xiǎn)和無(wú)理由取消險(xiǎn)等。