近段時間，外賣小哥王俊峰的生活新添了諸多“沒想到”的驚喜。而這些驚喜，源于今年的全國職工職業(yè)技能大賽。

“沒想到，騎手也能參加國賽……”在今年的第八屆全國職工職業(yè)技能大賽上，網(wǎng)約配送員首次亮相，王俊峰就是其中之一。

國慶節(jié)前夕，應山西省教育廳邀請，王俊峰到山西工程科技職業(yè)大學作了首場巡回宣講?！爸袑Ｉv給大學生聽，人家愿意聽嗎？”隨著現(xiàn)場響起的掌聲，王俊峰打消了顧慮，將外賣小哥的“不容易、不簡單”娓娓道出。

10月下旬，山西省總工會重獎王俊峰10萬元。深感榮耀之余，王俊峰愈發(fā)意識到網(wǎng)約配送員是得到社會認可的職業(yè)，也因此有了更多的職業(yè)自豪感和歸屬感。

在原本的計劃里，送外賣只是王俊峰的一份過渡性工作。但漸漸地，他從中找到了快樂，產(chǎn)生了職業(yè)認同，如今，王俊峰對自己的職業(yè)選擇更加堅定了。

好心態(tài)激發(fā)好狀態(tài)

“能在國賽舞臺上取得第一名，真的非常意外！”王俊峰從沒覺得自己技高一籌。

王俊峰介紹說，決賽包括理論考試和實操比拼，實操包括配送前準備、訂單取送、駕駛技能、異常處理、服務(wù)管理等5個競賽單元、13個考核點位的比拼，對騎手打包技術(shù)、配送規(guī)范、騎行技能、安全意識、異常應對等綜合能力進行全方位考驗和專業(yè)評估。

“比賽考驗的都是現(xiàn)實配送中會遇到的問題，包括配送前準備、騎行、異常處理等。比如，遇到訂單超時、客戶投訴、惡劣天氣等問題，要主動聯(lián)系顧客、表達歉意，提出解決辦法?！蓖蹩》逭f，在嚴格按照日常操作的同時，靈活應變，做到一切以顧客滿意為標準，自然能在比賽中拿到高分。

“接單環(huán)節(jié)‘坑’最多，一不小心就會掉進陷阱里?！蓖蹩》逶谫悎錾辖拥揭粋€幫送“訂單”——送一個價值上萬元的迷你小提包。如果只顧珍惜貨物，而忽視了包里裝著的違禁物品，自然過不了關(guān)。所幸王俊峰及時識別出違禁品，耐心向“顧客”解釋。

在國賽奪冠前，王俊峰今年參加了省賽和全國行業(yè)賽，兩次獲得銀獎?！斑@次國賽賽項難度加大，既有S形彎道、8字形彎道、獨木橋、人行橫道，還要在摩托車尾吊著一杯水，跑完行程以水的剩余量決定成績?！蓖蹩》甯嬖V記者。

在賽前40多天的集訓期間，王俊峰的騎行技巧在隊內(nèi)并不拔尖?！皡①惥褪莵黹L見識的?！睉{著這份松弛感，在踏上第八屆全國職工職業(yè)技能大賽決賽賽場后，受益于過往3次創(chuàng)業(yè)的磨煉，王俊峰迅速調(diào)整好心態(tài)，并最終奪得網(wǎng)約配送員賽項的第一名。

好心態(tài)源于日常積累

決勝在賽場，功夫靠平常。在餓了么江蘇騎聚科技有限公司山西太原柳巷站，身材消瘦的王俊峰一直是“跑單王”，曾一天送出105單。更難得的是，從事騎手5年來，王俊峰保持著“零差評、零投訴、零事故”的紀錄。

但這并不意味著他在送單途中沒有遇到過困境。那些不容為自身辯解的傷害、那些進商場小區(qū)遭到的苛責、那些有口難言的心中郁結(jié)……王俊峰從來都是一笑置之?！澳悴幌矚g，自然不會快樂。工作也是一樣，要自己說服自己真心接受，歡歡喜喜地去面對一切?！?/p>

時間長了，王俊峰還對客戶進行了“畫像”，碰上性子急的，遇到餐灑了、超時了、送錯了該怎么說，都有提前寫好的應對話術(shù)。“總之，語氣要友好、真誠，并且多聽顧客說，不反駁、不較真，有時還要甘當受氣包?！彼f。

比如，外賣配送員與保安等崗位，由于各自工作性質(zhì)，難免產(chǎn)生摩擦。但這在王俊峰看來主要還是溝通問題，“迎一個笑臉，叫一聲師傅，很多問題就不再是問題?！?/p>

33歲的王俊峰之所以有這份豁達，既是性格使然，也與他早年的經(jīng)歷有關(guān)。

中專畢業(yè)后，王俊峰在太原一商場從事銷售工作，沒幾年便做到了店長，曾同時管理3個運動服飾店。正是這段銷售工作的磨煉，讓性格本就爽朗的王俊峰習慣把笑容刻在臉上，用樂觀面對困境。

深耕網(wǎng)約配送行業(yè)

2020年2月，網(wǎng)約配送員正式成為新職業(yè)，被納入國家職業(yè)分類目錄。當時，王俊峰剛做騎手，他敏銳地意識到，這個職業(yè)不再是一個臨時工種，而是一個得到國家和社會認同的職業(yè)，網(wǎng)約配送行業(yè)正在向規(guī)范化、專業(yè)化方向發(fā)展。

于是，王俊峰開始利用跑單的閑暇時間了解時政熱點?！岸嗫粗髁髅襟w的新聞報道和評論，防止自己的思想認識跑偏?！彼f。

從時事的變化中，王俊峰不斷學習和成長，擴充視野和思考，進而尋找創(chuàng)業(yè)機會。

王俊峰有過三次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，也小有所成，還在省城太原買房安家。他的第三次創(chuàng)業(yè)是在外地合伙經(jīng)營農(nóng)家樂，后來因孩子出生，照顧家庭，回到了太原。在他最初的計劃里，從事騎手工作只是創(chuàng)業(yè)空窗期的過渡性安排。

但沒想到，這份工作給他帶來了踏實和快樂。 “當外賣配送員只要肯跑，收入還是很不錯的。雖然很辛苦，但不需要處理復雜的人際關(guān)系，內(nèi)心是放松的，不會感覺到壓抑。”王俊峰說，尤其是在疫情期間，每次給顧客及時送上熱乎乎的飯菜，他都非常有職業(yè)滿足感。

大賽歸來，王俊峰捧起的不僅僅是第一名的獎杯，按程序他還將被授予全國五一勞動獎?wù)隆x升職業(yè)技能等級，能享受各級工會技術(shù)工人療休養(yǎng)。他說，越來越感受到社會各界對勞動者的尊重和給予的溫暖。

“我會繼續(xù)做個快樂的城市‘小飛俠’?！蓖蹩》逡廊荒钅畈煌鼊?chuàng)業(yè)夢，但對如今的他而言，深耕網(wǎng)約配送行業(yè)，在工作中找到自己的價值，何嘗不是另一種干事創(chuàng)業(yè)。