國網(wǎng)寧夏吳忠供電公司堅持以客戶為中心，探索實施了“供電服務指揮官”工作機制。通過設置配網(wǎng)搶修指揮官崗、配調(diào)監(jiān)控崗、服務安撫崗，構(gòu)建重復、低容忍度等6類重要客戶清單，為進一步提高供電服務質(zhì)量和搶修效率注入活力。

該公司在設備故障停電處置的停電前期、中期、后期三個關(guān)鍵時間節(jié)點設置專人研判，促使研判的準確率和及時性得到提升。截至目前，累計故障研判指揮165次，參與研判人員38人，研判準確率高達100%。

實施“供電服務指揮官”先復電后搶修的工作機制后，該公司采用轉(zhuǎn)供、發(fā)電車等供電方式，盡可能減少停電范圍，第一時間滿足非故障區(qū)域用戶用電需求，實現(xiàn)了配電網(wǎng)“故障發(fā)生—分析研判—故障隔離—停電告知—搶修協(xié)同—用戶復電”的全過程指揮、全方位服務。截至目前，負荷轉(zhuǎn)供46次，戶均停電時長壓降至3.72小時。這一舉措大大提升了客戶的滿意度，客戶訴求一次性解決率提升至99.96%。（方鑫）

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