本報北京11月14日電（記者劉小燕）國家金融監(jiān)督管理總局今天發(fā)布《關(guān)于進一步提升金融服務(wù)適老化水平的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》），針對切實提升老年人金融服務(wù)水平提出系列舉措。

《指導(dǎo)意見》明確，優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)方式，扎實保障基礎(chǔ)金融服務(wù)，具體包括優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點布局、完善適老設(shè)施配置、提升柜面服務(wù)水平，不斷優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)，推動客服熱線適老化改造。同時，強化行為管理，保護老年金融消費者合法權(quán)益，具體包括提升適老化服務(wù)意識和能力、加強銷售行為管理、妥善處理消費投訴等。

在用好智能科技成果方面，《指導(dǎo)意見》要求，各金融機構(gòu)要加強手機APP適老化無障礙升級改造，在保證身份核驗效果、確認老年人辦理業(yè)務(wù)真實意愿的基礎(chǔ)上優(yōu)化驗證方式，進一步優(yōu)化用戶注冊、銀行卡綁定和支付等流程。要減少營銷內(nèi)容，降低營銷頻次，并加強對重點業(yè)務(wù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險提示與信息核對。