本報訊 （記者安彥璟）“我去的時候發(fā)現(xiàn)門店撤店關門了！我充了3萬元呢！”近日，北京消費者張女士來到自己曾辦理美容卡的門店消費，卻發(fā)現(xiàn)店鋪已撤店關閉。

去年，張女士來到小區(qū)樓下的某連鎖品牌美容店消費，店員向張女士推薦了店里的“品牌大使打造”活動，張女士覺得很劃算，于是和美容店簽了一份協(xié)議。協(xié)議的主要內容是張女士自簽約日起向店鋪繳納項目誠意金3萬元，可免費使用自選的6個護膚項目，使用完6個項目后，即品牌大使打造成功，簽約一年后退還3萬元誠意金。如果一年內未使用完這6個護膚項目，誠意金會退至店鋪會員卡，張女士也可以在店里繼續(xù)使用，消費日常項目。

今年10月，張女士已做完6個項目，于是向美容店申請退還誠意金。但該店卻以走總部流程等理由推脫，等張女士再來時發(fā)現(xiàn)該店已閉店。在多方尋找下，張女士聯(lián)系到美容店經理，但對方仍不承諾退款，只建議她到該品牌其他門店使用，但張女士打電話了解到，其他門店并不承認其在別的加盟店繳納的會員費。無奈之下，她只好尋求法律幫助。

記者了解到，返利模式是一種常見的營銷策略，是指消費者在完成購買行為后，能夠獲得一定比例或金額的返還，旨在吸引消費者，增加他們的購買意愿。早在2018年，市場監(jiān)管總局等六部門就發(fā)布公告提醒消費者注意“消費返利”中存在的高額返利難以實現(xiàn)、資金安全無法保障、運行模式存在違法風險三大問題。

但記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，一些美容店通過設置“一年內享受完自選項目”等簡單的內容作為全額返現(xiàn)的條件，吸引消費者充值辦卡。然而，當消費者后續(xù)消費時，商家多以項目已約滿、一些項目需額外自費、退卡需支付高額手續(xù)費等理由阻撓消費者完成協(xié)議內容，有的商家甚至直接跑路，導致返現(xiàn)成為空話，損害消費者利益。

對此，北京樺天律師事務所合伙人李傳珺表示，上述案例中美容店的行為構成民事違約甚至涉嫌詐騙。民事違約的情況下，張女士可以去法院起訴，要求簽約主體返還3萬元的誠意金并支付資金占用損失。如果商家簽約收費的最終目的是為了卷錢跑路等，則涉嫌詐騙。

李傳珺提醒消費者，在消費時避免被“免費”“全額退還”等字眼蒙蔽雙眼，對于商家的保證內容要簽署書面協(xié)議，注意保留產品內容、書面協(xié)議、微信聊天記錄、電話錄音、短信等證據，以便事后維權。