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如何高效解決居民的困難和訴求？新疆克拉瑪依市勝利路街道長(zhǎng)征社區(qū)整合轄區(qū)各方資源，持續(xù)“上新”：重新開(kāi)放保健站、打造“親子共樂(lè)生境花園”、組建基層綜合性應(yīng)急隊(duì)伍等，讓老社區(qū)煥發(fā)出蓬勃生機(jī)。

雪后暖陽(yáng)，新疆克拉瑪依市勝利路街道長(zhǎng)征社區(qū)的居民張香玲像往常一樣前往社區(qū)“食分幸?！崩夏晔程贸燥垼艘粶澦卮钆?，水果酸奶一應(yīng)俱全?！熬拖裨诩页燥堃粯樱兜篮?，也熱鬧?！?/p>

作為一個(gè)老舊小區(qū)，“高效解決居民的困難和訴求”成為該社區(qū)不懈努力的目標(biāo)方向。 經(jīng)過(guò)多年探索，長(zhǎng)征社區(qū)持續(xù)“上新”各種舉措，整合轄區(qū)各方資源，凝聚共建共治共享“新隊(duì)伍”；把“民生需求”立為“書記項(xiàng)目”，結(jié)合“黨建聯(lián)席會(huì)”逐一落實(shí)“新民聲”；從線下入戶了解需求到線上發(fā)布“微心愿”，“民有所困、我有所幫”行動(dòng)再添“新力量”……“老社區(qū)”煥發(fā)出蓬勃生機(jī)。

“重新開(kāi)放保健站、打造‘親子共樂(lè)生境花園’、組建基層綜合性應(yīng)急隊(duì)伍等，今年我們完成了16個(gè)書記項(xiàng)目，更加豐富便捷了居民生活?！遍L(zhǎng)征社區(qū)黨委書記馮憶介紹道。

“有任何問(wèn)題都可以找他們”

“雖然退休了，還是想為社區(qū)出份力，守護(hù)好大家共同的家?！遍L(zhǎng)征社區(qū)“橙色平安”志愿服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人彭金梅說(shuō)。

說(shuō)起社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍，馮憶臉上露出自豪的微笑，她介紹道，長(zhǎng)征社區(qū)第一支義務(wù)聯(lián)防隊(duì)成立于1998年，當(dāng)時(shí)由社區(qū)老黨員牛如溫帶頭成立，“到今天，這支隊(duì)伍已經(jīng)為社區(qū)居民服務(wù)了26年”。

無(wú)心插柳柳成蔭。長(zhǎng)征社區(qū)先后成立了“5788”志愿服務(wù)隊(duì)、“老班長(zhǎng)”志愿服務(wù)隊(duì)、“朝陽(yáng)大媽”志愿服務(wù)隊(duì)等10余支志愿服務(wù)隊(duì)伍，如其名一般，社區(qū)不斷發(fā)揚(yáng)“長(zhǎng)征精神”，從一支聯(lián)防隊(duì)開(kāi)始，以服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人才為“初心”，不定期開(kāi)展為老服務(wù)、幫困助殘、文體活動(dòng)、衛(wèi)生環(huán)境整治等12個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目。

今年，長(zhǎng)征社區(qū)在原有志愿服務(wù)隊(duì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了“提質(zhì)改造”，發(fā)動(dòng)社區(qū)黨員骨干、民警、衛(wèi)生服務(wù)中心、物業(yè)等多方人員，共同成立了一支30人“基層綜合性應(yīng)急管理隊(duì)伍”，通過(guò)明確區(qū)域分工、壓實(shí)安全責(zé)任，形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、多方聯(lián)動(dòng)的應(yīng)急管理機(jī)制，為社區(qū)居民提供更精準(zhǔn)的幫助。

“以前有個(gè)突發(fā)情況，手忙腳亂，不知道怎么辦，現(xiàn)在有了應(yīng)急隊(duì)伍，我們心里踏實(shí)多了，有任何問(wèn)題都可以找他們。”長(zhǎng)征社區(qū)居民師承琴說(shuō)。

“黨建聯(lián)席會(huì)”落實(shí)民聲

“我希望社區(qū)能有更多綠色空間”“我希望社區(qū)提供一個(gè)安全有趣且富有教育意義的親子活動(dòng)場(chǎng)所”“我希望能在社區(qū)有一個(gè)適合打太極的場(chǎng)地”……在長(zhǎng)征社區(qū)網(wǎng)格員入戶了解居民需求時(shí)，不少居民提出擴(kuò)大綠色空間、豐富活動(dòng)場(chǎng)地的需求。

“深入了解情況后，社區(qū)組織兩代表一委員、黨建聯(lián)席會(huì)等成員單位開(kāi)會(huì)研討，并納入書記項(xiàng)目中，盡快落實(shí)解決?！瘪T憶介紹道，充分利用上海援建克拉瑪依機(jī)制，學(xué)習(xí)上海先進(jìn)的治理模式和理念，長(zhǎng)征社區(qū)與上海長(zhǎng)寧區(qū)北新涇街道新涇五村社區(qū)簽署了共建協(xié)議，打造了克拉瑪依市首個(gè)“親子共樂(lè)生境花園”。

在項(xiàng)目前期規(guī)劃中，由于兩地氣候并不相同，長(zhǎng)征社區(qū)特邀了專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行布局設(shè)計(jì)，在“親子共樂(lè)生境花園”的實(shí)際改造中把養(yǎng)老中心與公園融合，并開(kāi)辟出一塊園藝治療專區(qū)，豐富居民的業(yè)余生活。

然而，落實(shí)規(guī)劃并不容易，“這個(gè)項(xiàng)目施工難度大，運(yùn)營(yíng)成本也高”。馮憶說(shuō)。就在一籌莫展時(shí)，社區(qū)“黨建聯(lián)席會(huì)”發(fā)揮了作用，社區(qū)將項(xiàng)目化繁為簡(jiǎn)，協(xié)調(diào)了克拉瑪依市水務(wù)公司、綠成公司、市科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)等“黨建聯(lián)席會(huì)”成員單位積極參與相關(guān)項(xiàng)目的認(rèn)領(lǐng)和推進(jìn)工作。

“有了‘黨建聯(lián)席會(huì)’成員單位的加入，‘生境花園’項(xiàng)目才得以迅速落地?！瘪T憶說(shuō)，建成后，社區(qū)居民還自發(fā)組織了“民族團(tuán)結(jié)護(hù)林隊(duì)”“親子彩繪隊(duì)”等，這些隊(duì)伍與樂(lè)齡社工服務(wù)社緊密合作，共同肩負(fù)起活動(dòng)組織、日常巡查、清潔保養(yǎng)等工作。

在“黨建聯(lián)席會(huì)”加持下，長(zhǎng)征社區(qū)入駐了新物業(yè)、更換了智能水表、增設(shè)了便民椅、整修了排水管道、規(guī)劃了停車場(chǎng)等，居民群眾的“心聲”落地生根，讓“老小區(qū)”搖身變成了“新模樣”。

“民有所困、我有所幫”再添新力量

打開(kāi)“克拉瑪依智慧黨建”小程序，在“市民積分”欄目中可以看到一面“心愿墻”：“需要一臺(tái)二手云臺(tái)”“請(qǐng)推薦一份工作”“需要認(rèn)領(lǐng)小貓”……每一個(gè)心愿都清晰顯示著時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人。

“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)幫助到需要的人，我們都收獲到了幸福和快樂(lè)?！笨死斠朗惺忻裨壬f(shuō)。前不久，他給心愿人寄去了所需書籍。

“其實(shí)在社區(qū)內(nèi)，每隔一段時(shí)間網(wǎng)格員就會(huì)入戶了解市民需求，但總有些顧不到的地方，小程序的‘微心愿’正好彌補(bǔ)了這一部分?！瘪T憶說(shuō)。

2024年以來(lái)，長(zhǎng)征社區(qū)為轄區(qū)企業(yè)及各族群眾解決“微訴求”102件，滿足“微心愿”56個(gè)，帶動(dòng)150多名居民群眾參與到了社區(qū)志愿服務(wù)與治理工作之中。

這些僅是長(zhǎng)征社區(qū)落實(shí)“民有所困、我有所幫”行動(dòng)的冰山一角。長(zhǎng)期以來(lái)，社區(qū)持續(xù)為居民群眾提供政策法規(guī)咨詢、義剪義診義修等暖心服務(wù)，及時(shí)排查化解矛盾糾紛，協(xié)調(diào)解決各類困難問(wèn)題156次，提供為老服務(wù)210余人次，政策講解咨詢?nèi)藬?shù)298人，入戶宣傳3500余戶1.3萬(wàn)余人。

在長(zhǎng)征社區(qū)，老化的只有樓層建筑，居民生活卻不斷迭代更新。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)征社區(qū)黨委和居民群眾的不懈努力，2021年、2022年社區(qū)分別榮獲“全國(guó)先進(jìn)基層黨組織”“全國(guó)先進(jìn)基層群眾性自治組織”榮譽(yù)稱號(hào)。