本報訊（記者姬薇）12月25日，記者從國家衛(wèi)生健康委了解到，為健全社會心理服務(wù)體系，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的心理健康服務(wù)，國家衛(wèi)生健康委協(xié)調(diào)工業(yè)和信息化部設(shè)置“12356”作為全國統(tǒng)一心理援助熱線電話號碼。

心理援助熱線是向公眾提供心理健康教育、心理咨詢、心理疏導(dǎo)、心理危機干預(yù)等服務(wù)的重要途徑。各地目前雖有多條心理援助熱線，但存在號碼類型多樣、運行主體不一、公眾知曉率不高等問題。

據(jù)了解，為統(tǒng)一全國心理援助熱線，各地要積極協(xié)調(diào)地方通信管理局和電信運營商，對轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生健康行政部門主管的現(xiàn)有心理援助熱線號碼進行調(diào)整，確保于2025年5月1日0時前，實現(xiàn)撥打“12356”接通心理援助熱線功能。

各地要持續(xù)推進心理援助熱線建設(shè)，原則上每個設(shè)區(qū)的市（含直轄市、州、盟等）至少開通1條心理援助熱線，每條心理援助熱線至少設(shè)置2個心理援助熱線坐席，并配備足量符合要求的熱線咨詢員，每日提供不少于18小時的心理援助服務(wù)。設(shè)區(qū)的市（州、盟）暫不具備設(shè)置條件的，可以由省級熱線承擔相應(yīng)功能。各級衛(wèi)生健康行政部門要積極推進心理援助與110、119、120等服務(wù)熱線建立聯(lián)動機制，提升心理援助效能。同時，各地要結(jié)合實際設(shè)置一定時間的過渡期，確保原有熱線號碼和“12356”均可接通。