春節(jié)假期，旅游市場日益火熱，如果旅行社擅自更改縮減行程，是否應向游客賠償？近日，北京市第三中級人民法院審理了一起這樣的民事糾紛。

【案情回顧】

老李退休后酷愛旅游，經常報名參加旅游團前往祖國名山大川，偶爾還會去世界各地游覽瑰麗風景。2023年，老李報名了前往非洲馬達加斯加等地的旅行團，與旅行社簽署的旅游合同約定行程共17天，經雙方簽字或者蓋章確認后的《旅游行程單》亦作為合同的組成部分。雙方約定了17天的具體行程，其中，第13天行程主要為前往穆龍達瓦參觀某著名景區(qū)，第14天主要在穆龍達瓦市活動并再次在某著名景區(qū)游覽。

在合同實際履行中，第13天的行程全部在路上，第14天只有傍晚時分短暫參觀某著名景區(qū)。老李對于旅行社的安排不滿意，認為旅行社擅自縮減行程，回國后，就此向法院起訴要求賠償。

【庭審過程】

庭審中，雙方當事人就簽訂的《團隊出境旅游合同》《團隊出團通知單》均認可屬雙方真實意思表示，且未違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定，亦未違背公序良俗。

根據(jù)合同約定及出團通知單，第13日的行程包括某著名景區(qū)，但實際行程為全天坐車14個小時，晚上9點后到達酒店入住。對此，旅行社稱因天氣原因調整行程。法院認為，旅行社舉證并不充分，無法認定因顯著天氣變化導致行車時間大幅增加，以至于當天除行車外無法安排其他任何行程，應認定旅行社當日未完成約定旅游服務項目。

第14日的預定行程之一為傍晚時分在某著名景區(qū)拍攝落日美景，當日下午即進入某著名景區(qū)，亦于傍晚來到預定拍攝地點進行拍攝。但旅行社較早返程的正當合理性并無證據(jù)支持，老李也主張第14日的行程安排不合理，導致老李錯過最佳拍攝時機。法院認為，旅行社作為旅游服務提供者針對此項行程之安排存在一定瑕疵。

該案旅游合同履行地系遙遠的非洲，游客身在異國他鄉(xiāng)，因此要求游客現(xiàn)場對于旅行社的行程變更作出激烈的反對并不切實際，游客搜集證據(jù)在回國后訴訟維權實屬適當。同理，如果旅行社改變行程、降低服務標準并不能因為其提前在合同中簡單一句“旅游社有權根據(jù)行程中的現(xiàn)實情況調整行程”而免除相應的責任。

【審判結果】

北京三中院審理后認為，因旅行社未完成第13天約定旅游服務項目，第14天部分履行行為存在瑕疵，結合行程天數(shù)、行程費用及費用構成等酌定旅行社賠償老李5000元。

【以案說法】

《中華人民共和國民法典》第五百零九條規(guī)定“當事人應當按照約定全面履行自己的義務”。

《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第十五條規(guī)定“旅游經營者違反合同約定，有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點、減少旅游服務項目、降低旅游服務標準等行為，旅游者請求旅游經營者賠償未完成約定旅游服務項目等合理費用的，人民法院應予支持”。

審理該案的法官金妍熙表示，旅游消費者在選擇旅行社時要仔細查閱旅行社資質，通過正規(guī)渠道選擇合法的旅游業(yè)務經營者，仔細審閱雙方簽訂的合同以及對于行程的安排細節(jié)，如認為自己的權利受到侵害就要在行程中做好證據(jù)保留，并及時通過合法途徑主張權利。金妍熙同時提示，旅行社應當誠信履約，保障游客的合法權利，行程的變更不僅需要征得游客的同意，也要留存相應證明。