本報訊 （記者李玉波 通訊員馬芳）春節(jié)期間，內(nèi)蒙古自治區(qū)總工會12351工會服務(wù)職工熱線堅持7×24小時值班值守，做到春節(jié)“不打烊”、服務(wù)不斷檔，確保信息能暢通、問題能解決，時刻保障職工的合法權(quán)益。據(jù)統(tǒng)計，1月27日至2月2日，共接聽職工來電338件。

2月10日，記者走進(jìn)自治區(qū)總工會12351工會服務(wù)職工熱線呼叫中心，電話鈴聲此起彼伏，客服人員耐心接聽來電，詳細(xì)記錄并解答每一個問題。他們不僅分工明確，解答來電職工的法律咨詢、勞動權(quán)益保障等問題，還依法依規(guī)給出最優(yōu)解決方案。

近日，職工吳某某致電12351熱線，稱其2024年12月1日入職興安盟科爾沁右翼前旗一家快遞公司從事快遞員工作，2025年1月14日離職后，公司拖欠其6000元工資。熱線工作人員詳細(xì)記錄吳某某的訴求，并第一時間反饋給興安盟科爾沁右翼前旗總工會?？朴仪捌炜偣R上與這家快遞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。當(dāng)日，吳某某便順利拿到了被拖欠的工資。

2023年9月27日，自治區(qū)總工會12351工會服務(wù)職工熱線呼叫中心啟用，職工通過熱線可進(jìn)行問題咨詢、信訪投訴、法律服務(wù)、意見建議、幫扶救助等5大類81項(xiàng)問題咨詢。對于職工反映的問題和提出的建議，熱線工作人員按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“屬地管理”和及時就地就近依法解決問題與思想疏導(dǎo)相結(jié)合的原則分別做出處理，自治區(qū)各級工會按職責(zé)分級辦理。