本報(bào)訊（記者馬學(xué)禮 李靜楠 通訊員趙靜靜）記者近日獲悉，得益于國網(wǎng)銀川供電公司“全渠道、一體化”智能導(dǎo)服系統(tǒng)的打造，寧夏銀川市157萬用戶享受到“刷臉辦電”等便捷服務(wù)。

據(jù)國網(wǎng)銀川供電公司工作人員介紹，該公司以“四新四優(yōu)”創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，深度融合AI技術(shù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，民生服務(wù)實(shí)現(xiàn)智慧化升級。依托“國網(wǎng)光明大模型”核心技術(shù)，銀川金鳳CBD營業(yè)廳率先部署智能機(jī)器人服務(wù)專區(qū)、遠(yuǎn)程視頻區(qū)及AI虛擬客服區(qū)，業(yè)務(wù)辦理時(shí)長縮短22%，非工作時(shí)間受理率提升90%。

同時(shí)，該公司自主研發(fā)的電力智能客服“銀電師傅”覆蓋超157萬用戶，首創(chuàng)“臺(tái)區(qū)經(jīng)理+供指中心+銀電師傅”模式，客戶訴求響應(yīng)率從30%躍升至99.9%，響應(yīng)時(shí)間由25.6分鐘壓縮至1.2分鐘。該公司聯(lián)合政務(wù)平臺(tái)推出“刷臉辦電”“一證辦電”功能，居民臨柜次數(shù)減少33.9%，企業(yè)辦電效率顯著提升。