剛在店里充完值就遇“人去樓空”；會員卡辦了就不讓退……最高人民法院日前發(fā)布預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛司法解釋，解決預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域群眾反映集中的卷款跑路、霸王條款、收款不退等問題，更好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

預(yù)付式消費(fèi)是廣大群眾最常接觸的消費(fèi)模式之一，在美容美發(fā)、健身美體、教育培訓(xùn)、餐飲服務(wù)等行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，這一模式可以讓經(jīng)營者盡快回籠資金，減輕經(jīng)營壓力，對消費(fèi)者來說也能享受到一定優(yōu)惠。但是，近年來該領(lǐng)域糾紛不斷，不少消費(fèi)者都“踩過坑”。2024年，上海市消保委系統(tǒng)受理的預(yù)付式消費(fèi)相關(guān)投訴接近2萬件，預(yù)付卡退款等問題仍是“老大難”。

具體來說，預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域“卷款跑路”現(xiàn)象頻發(fā)，還有人充當(dāng)“職業(yè)閉店人”，惡意幫助經(jīng)營者“金蟬脫殼”，從中牟利；消費(fèi)者到店辦理會員卡，卻被告知“收款不退、丟卡不補(bǔ)、限制轉(zhuǎn)卡”；一旦發(fā)生糾紛，由于缺少書面合同，消費(fèi)者則往往面對舉證難、維權(quán)周期長的問題。即便消費(fèi)者勝訴，“跑路”商家也可能早已轉(zhuǎn)移資金，或者執(zhí)行階段發(fā)現(xiàn)公司“賬戶余額不足”，消費(fèi)者的預(yù)付款還是“打了水漂”。這些現(xiàn)象，損害了消費(fèi)者權(quán)益，也是對社會消費(fèi)信心的打擊。

此次最高法司法解釋作出一系列規(guī)定，就是要嚴(yán)懲“卷款跑路”，規(guī)制“霸王條款”，破解舉證難題。比如，解釋明確規(guī)定，經(jīng)營者“卷款跑路”，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任；明確收款不退、丟卡不補(bǔ)、限制轉(zhuǎn)卡等“霸王條款”無效；解釋還規(guī)定了經(jīng)營者提供證據(jù)的責(zé)任等等。這樣的規(guī)定，打通消費(fèi)堵點，回應(yīng)社會關(guān)切，維護(hù)誠實守信，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

管好一張預(yù)付卡，多地在破題，出臺相關(guān)管理條例，創(chuàng)新監(jiān)管舉措。比如，山東濟(jì)南“預(yù)付寶”上線，引入“信托式”監(jiān)管新模式；上海首次設(shè)立體育健身行業(yè)預(yù)收資金限額、限期、限次標(biāo)準(zhǔn)，等等。這些創(chuàng)新舉措為行業(yè)“痛點”開出“藥方”，給預(yù)付式消費(fèi)加上“安全鎖”。

消費(fèi)一頭連著經(jīng)營主體，一頭連著千家萬戶。一張預(yù)付卡不能成為“卡”住消費(fèi)者信心的絆腳石。此次司法解釋出臺，能成為守護(hù)消費(fèi)安全感的有力司法保障。同時，要真正破解難題，還需要多部門形成合力、織牢監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，完善相關(guān)監(jiān)管體系，讓消費(fèi)者預(yù)付得明明白白、消費(fèi)得安全放心。