在壹方天地暖蜂驛站，秦碧珍正一絲不茍地記錄下工作改進(jìn)建議；在貨拉拉司機(jī)聚集點，盧創(chuàng)坤手握入會手冊，逐一傾聽司機(jī)們的訴求與疑惑；在醫(yī)院病房里，蔣麗媛為工傷職工耐心講解維權(quán)法律……

《工人日報》記者在采訪中了解到，廣東深圳龍華區(qū)有一群工會工作者，被培育成“全能選手”，奔走在一線，為職工架起了“暖心橋”。

2024年以來，深圳市龍華區(qū)總工會以工會隊伍綜合性建設(shè)為切口，按照職業(yè)化、專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)，傾斜資源、突出優(yōu)勢，聚焦社會化工會工作者隊伍建設(shè)，大抓基層基礎(chǔ)，通過“強(qiáng)人”進(jìn)一步“強(qiáng)基”?！敖衲?，區(qū)總工會還將推動69個社區(qū)工會聯(lián)合會的主席、專干、社會化工會工作者組成“三人小組”，發(fā)展工會工作“兵團(tuán)”作戰(zhàn)模式?！饼埲A區(qū)群團(tuán)工作部工會工作科科長丁心尊如是說。

往基層跑，走進(jìn)職工群眾心里

“今天走訪6個暖蜂驛站，推進(jìn)智能化升級?！饼埲A區(qū)總工會社會化工會工作者秦碧珍一邊快步穿過街巷，一邊在微信聊天群里回復(fù)消息。

這是秦碧珍一天工作的縮影，也是龍華區(qū)總工會推動“智慧賦能”行動的生動注腳。

推開一個個驛站的門，她仔細(xì)查看公告欄的位置，掏出手機(jī)測試Wi-Fi信號，摸著門禁系統(tǒng)思考如何優(yōu)化管理。走到監(jiān)控設(shè)備前，她又拿出筆記本，邊看邊記錄。面對24小時開放的驛站，她更是反復(fù)琢磨著“如何既提升服務(wù)，又降低管理風(fēng)險”。

到達(dá)最后一站——龍華街道壹方天地暖蜂驛站時，夜色已濃，秦碧珍依然認(rèn)真地逐項梳理智能化改進(jìn)細(xì)節(jié)，并與社區(qū)工作人員、驛站負(fù)責(zé)人圍坐交流。

“如何讓‘智慧’真正服務(wù)于人，而不僅僅是設(shè)備的更新？”在幫助驛站工作人員厘清管理難點的同時，秦碧珍也意識到，智能化升級不僅關(guān)乎技術(shù)優(yōu)化，更關(guān)系到職工的實際使用和體驗；要充分利用數(shù)字化工具，圍繞職工需求，讓服務(wù)更精準(zhǔn)、更有溫度。

“不往基層跑，就走不進(jìn)職工群眾的心里。”這是秦碧珍和龍華區(qū)其他120多名社會化工會工作者的共識。

跑起來，讓訴求“有回響”

從智慧賦能到精準(zhǔn)服務(wù)，這支奔走在一線的隊伍，正用腳步丈量職工的需求，用行動回應(yīng)職工的期待。

2024年初，龍華區(qū)總工會發(fā)起“百人進(jìn)千企”行動和“社區(qū)加強(qiáng)年”行動，全區(qū)工會工作者集體“沉下去”，以社會化工會工作者為主力，組成業(yè)務(wù)網(wǎng)格組，走訪社區(qū)、走進(jìn)企業(yè)。

數(shù)據(jù)顯示，全區(qū)300多名工會工作者每季度集中走訪百人以上企業(yè)，面對面傾聽訴求，累計走訪2800多次，收集并解決企業(yè)重點問題300多條。

盧創(chuàng)坤是龍華區(qū)總工會組織建設(shè)組的社會化工會工作者，同時也是深圳市人大代表。過去一年，他將大量精力投入新就業(yè)形態(tài)勞動者入會工作中。

在集中發(fā)展貨拉拉司機(jī)入會的那段時間，盧創(chuàng)坤和社區(qū)工會工作者化身為“路邊小分隊”去“掃街”。他們每天穿梭于貨拉拉司機(jī)聚集的休息點，一邊動員入會，一邊收集司機(jī)們的困難和訴求。

“大家干得很拼，夜以繼日，但收獲了滿滿的認(rèn)可。半個月，我們就發(fā)展了1700多名貨拉拉司機(jī)成為工會會員！”談起這段經(jīng)歷，盧創(chuàng)坤笑著說道。

為解決社區(qū)工會聯(lián)合會改革“不得法”“難持續(xù)”的問題，龍華區(qū)總工會組織建設(shè)組社會化工會工作者鄭福東與組內(nèi)的社會化工會工作者一起深入基層，與社區(qū)工聯(lián)會工作人員逐項討論、糾錯、完善，開展面對面指導(dǎo)、點對點聯(lián)絡(luò)。

“深圳北站數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，我們計劃朝著‘?dāng)?shù)智工會’方向改革”“深德技工學(xué)校就在新瀾轄區(qū)，我們將發(fā)揮校內(nèi)4個勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室示范引領(lǐng)作用，聚焦‘產(chǎn)改’，培養(yǎng)更多技能人才”……很快，鄭福東收到了13個工會聯(lián)合會的改革意向。推動改革意向落地落實，是鄭福東和同事們進(jìn)一步工作的著力點。

培養(yǎng)“全能選手”，讓維權(quán)更專業(yè)

基層維權(quán)工作的“缺人”現(xiàn)象，一直是基層工會服務(wù)的一大痛點。

為此，龍華區(qū)總工會創(chuàng)新推出“菁英梯次培養(yǎng)”模式，通過分層分級分類培訓(xùn)、初任主席培訓(xùn)、工會學(xué)習(xí)小組帶動式領(lǐng)學(xué)、社會化工會工作者季度考核等舉措，構(gòu)建起工會人才的“成長鏈條”，推動“全體專業(yè)化”，培養(yǎng)“全能選手”。每年，約6300名工會工作者接受培訓(xùn)，實現(xiàn)“人人懂維權(quán)、敢維權(quán)、善維權(quán)”，讓維權(quán)服務(wù)更專業(yè)、更高效。

以構(gòu)建“企業(yè)—園區(qū)—社區(qū)—街道—區(qū)”五級工會調(diào)解架構(gòu)為核心，龍華區(qū)總工會將工會維護(hù)職能“挺在前”，組建了千人維權(quán)隊伍。同時，該區(qū)工會還推出法律咨詢、工會法援、集體協(xié)商指導(dǎo)、法律顧問、心理服務(wù)等維權(quán)服務(wù)，健全“工會+人資”“工會+法院”調(diào)解機(jī)制，調(diào)解案件超1000宗。

工會工作者們還始終用行動踐行著“職工有需要，工會在身邊”。2024年8月，權(quán)益組社會化工會工作者蔣麗媛因腰椎問題住院期間，發(fā)現(xiàn)鄰床病友手部有殘疾。閑聊中得知，該病友因工受傷，正在接受康復(fù)治療。住院期間，病房的床鋪成了蔣麗媛的臨時辦公桌。她給這位“特別的鄰居”介紹“五級工會調(diào)解”政策，引導(dǎo)他申請工會工傷探視慰問，并聯(lián)系工會公益法律服務(wù)團(tuán)隊，幫他梳理后續(xù)的維權(quán)路徑。沒多久，該病友收到了500元工會工傷探視慰問金，成功對接上法律援助，并很快收到了賠付款。

“開展‘精英鍛造’行動和‘維權(quán)護(hù)航’行動，既‘蹲苗’，更‘墩苗’，邊培養(yǎng)邊實戰(zhàn)，選尖培優(yōu)，通過社會化工會工作者帶動更多工會工作者，提高工會干部在基層為職工解決問題和困難的本領(lǐng)?！倍⌒淖鹑缡钦f。