本報訊 （記者楊召奎）近日，北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院、中新經(jīng)緯研究院、消費者網(wǎng)等機構(gòu)聯(lián)合發(fā)布《2024年直播帶貨消費維權(quán)輿情分析報告》（以下簡稱報告）。報告顯示，2024年直播帶貨消費維權(quán)輿情主要反映出營銷宣傳問題、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售違禁品、不文明帶貨、退換貨問題、價格誤導(dǎo)、誘導(dǎo)場外交易、發(fā)貨問題八方面問題，其中營銷宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量與銷售違禁商品三類問題突出，亟待治理。

報告顯示，營銷宣傳問題以27.6%的比例位居首位，且連續(xù)三年呈現(xiàn)增長態(tài)勢，持續(xù)成為行業(yè)頑疾。其次，產(chǎn)品質(zhì)量問題比例為18.4%。銷售違禁品比例為16.3%，相較前一年排名由第7位上升至第3位，成為2024年提升最快的問題點。

報告建議，有關(guān)部門應(yīng)強化監(jiān)管意識并提升監(jiān)管效能，建立大數(shù)據(jù)監(jiān)管機制，運用大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)監(jiān)測異常交易行為，提升監(jiān)管執(zhí)法精準性。直播平臺應(yīng)加強網(wǎng)絡(luò)直播賬號分級分類管理，建立并嚴格執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)直播賬號分級分類管理制度，對違反相關(guān)法律法規(guī)的網(wǎng)絡(luò)直播賬號，依法依規(guī)采取警示提醒、責令限期改正、限制賬號功能、暫停賬號使用、永久關(guān)閉賬號、禁止重新注冊等處置措施。

此外，報告還指出，平臺應(yīng)完善內(nèi)部監(jiān)管措施和自治規(guī)則，加強入駐審核、商品抽檢、營銷推廣、商品評價、違規(guī)管理、售后保障、糾紛解決等直播帶貨交易全流程的審核。利用AI語義識別與圖像比對等技術(shù)，對直播過程中的宣傳和廣告進行監(jiān)控，避免營銷宣傳出問題或發(fā)布誤導(dǎo)性廣告。