“一站臺行郵通道坡道大，向下時會有摔下去的感覺，重心要向后；剛出候車室時，速度不要太快，地面材質的變化導致輪椅顛簸嚴重……”在黑龍江省齊齊哈爾站，值班員潘超坐在輪椅上，邊說邊在本子上記錄著。

齊齊哈爾站是黑龍江省西部最大鐵路客運站，也是通往北京、大連、哈爾濱等城市的重要樞紐站，日均客流量達1萬人。潘超是站上“曉麗”班組新任班長，此前曾在客運綜控室、安檢、出站口等崗位工作。在車站工作了9年，對車站的每一個臺階，每一個彎道都了如指掌。

“從專用通道進站上車，要經(jīng)過4個坡道，13個轉彎、96級臺階，站臺上還有防滑紋，我們推送輪椅時按正常的速度走，可是旅客乘坐的體驗究竟如何？”上任第一天，潘超向姐妹們提出一個問題。

干脆當一次重點旅客親身感受一下。潘超和同事分成兩組，從輪椅接送、盲人引領等環(huán)節(jié)分別體驗。潘超還帶了一個本子，隨時記錄自己的“不適”?！胺找獡Q位思考，更要換位體驗。”她說。