本報(bào)訊 （記者張璽 通訊員程志會）近日，天津市人力資源和社會保障局印發(fā)《天津市勞動人事爭議調(diào)解仲裁機(jī)構(gòu)工作人員行為規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），加強(qiáng)勞動人事爭議調(diào)解仲裁機(jī)構(gòu)工作人員隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化調(diào)解仲裁工作公正、公平的社會影響力。

《規(guī)范》所稱工作人員，指市、區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）的調(diào)解組織聘任的從事勞動人事爭議辦理工作的人員和各級勞動人事爭議仲裁委員會所聘任的專兼職仲裁員及其他輔助工作人員。

《規(guī)范》明確，工作人員必須堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，嚴(yán)格辦案程序，嚴(yán)守工作紀(jì)律，忠實(shí)履行職責(zé)，平等對待各方當(dāng)事人，主動接受監(jiān)督，及時(shí)公正處理爭議糾紛。依法依規(guī)獨(dú)立辦案，不受其他組織或個(gè)人干涉，不得影響其他人員辦案，不得隨意發(fā)表預(yù)測案件辦理結(jié)果、有損相關(guān)法律文書嚴(yán)肅性和權(quán)威性的言論。

同時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次性告知等制度，充分聽取當(dāng)事人陳述，了解其訴求，耐心細(xì)致做好接待、登記、解釋等工作，做到有問必答、熱情服務(wù)，不得推諉、敷衍和故意刁難等。調(diào)解仲裁機(jī)構(gòu)受理案件后，工作人員應(yīng)當(dāng)按照合法、自愿、公平原則積極引導(dǎo)當(dāng)事人優(yōu)先選擇協(xié)商調(diào)解，充分發(fā)揮協(xié)商調(diào)解在解決糾紛中的前端性、基礎(chǔ)性作用。