在湖北仙桃黃金大道東端，一座紅白相間的中國石化加能站格外醒目。從2008年單一加油站起步，到如今集成油氣銷售、易捷便利店、司機(jī)之家等服務(wù)于一體的綜合加能站，黃金站用16年時(shí)間書寫了一段“服務(wù)突圍”的故事。2023年，該站油氣銷量首次突破萬噸大關(guān)，獲評為中國石化銷售湖北荊州石油“星級黨員責(zé)任區(qū)”。亮眼成績的背后，是一支9人班組用暖心的服務(wù)打造的奮斗樣本。

2023年5月，黃金站LNG業(yè)務(wù)投營首月日均銷量不足1噸，站長楊培艮帶著員工開啟“地毯式”攻堅(jiān)。他白天跑物流園、化工企業(yè)，深夜蹲守高速口，兩個(gè)月加了上千名司機(jī)微信，客戶群從1個(gè)擴(kuò)至5個(gè)，成員超2300人?！暗米屵^路車知道，這兒有個(gè)站能隨時(shí)加氣！”楊培艮說。

為引流客戶，他注冊“司集APP”發(fā)布實(shí)時(shí)信息，24小時(shí)在線答疑；要求員工微信置頂客戶群，5分鐘內(nèi)響應(yīng)需求。外地司機(jī)口口相傳，黃金站日均加氣車輛從個(gè)位數(shù)增至近百輛。2024年，LNG銷量同比2023年增幅230%，油氣經(jīng)營總量同比增長30%。

“加氣快、服務(wù)好，還能免費(fèi)洗澡取快遞！”在司機(jī)之家，廚房、浴室、洗衣機(jī)一應(yīng)俱全，貨架上堆滿司機(jī)的快遞包裹。黃金站的“增值服務(wù)清單”不斷加長：幫司機(jī)晾衣服、提供應(yīng)急藥品、凌晨為趕路司機(jī)煮面……“衣服來不及收？我們管！”員工柴慧笑道。“加氣順帶取快遞，省時(shí)又省心?！笨蛻衾顜煾挡唤麨辄S金站豎起了大拇指。

面對場地小、加氣槍少的難題，楊培艮拎著小喇叭現(xiàn)場疏導(dǎo)，被戲稱“喇叭站長”。他優(yōu)化流程，將卸氣時(shí)間壓縮至兩小時(shí)；推廣“易捷加油”APP，積分兌商品讓利客戶；與周邊站點(diǎn)約定“不拼價(jià)格拼服務(wù)”，贏得司機(jī)長期信賴。

“安全是底線，服務(wù)是生命線！”班前會上，安全培訓(xùn)雷打不動。黃金站推行“一專多能”，6名員工考取特種作業(yè)證，3人正在備考；每周應(yīng)急演練、每日設(shè)備巡查，確保設(shè)施100%完好。站長楊培艮帶頭沖鋒，深夜卸氣、設(shè)備檢修總是搶在先。

這支隊(duì)伍還積極“回報(bào)社會”：疫情期間為運(yùn)輸車開辟綠色通道，寒冬為司機(jī)送姜湯，夏季提供免費(fèi)涼茶……2024年，該站獲評中國石化銷售湖北石油“工人先鋒號”。

從“加油槍”到“暖心槍”，9個(gè)人的加能站在車輪滾滾中筑起一座溫情港灣。