清明，這個(gè)承載著慎終追遠(yuǎn)和踏春出行雙重情感的特殊時(shí)節(jié)，深圳北站被如洶涌潮水般的客流層層包圍。

4月4日清晨6時(shí)剛過(guò)，進(jìn)站口已排起了蜿蜒的長(zhǎng)隊(duì)，廣播聲、腳步聲相互交織，每日超25萬(wàn)人次在這里踏上旅途?？瓦\(yùn)二班副值班員肖穎身著熨燙得筆挺的制服，身姿挺拔，開(kāi)啟了新一天的工作。

她首先來(lái)到自助檢票區(qū)，指尖輕觸每一臺(tái)檢票機(jī)的屏幕，仔細(xì)觀察設(shè)備啟動(dòng)時(shí)有無(wú)卡頓。接著，她的目光在旅客服務(wù)顯示屏上游走，逐行核對(duì)列車車次、發(fā)車時(shí)間和站臺(tái)信息。當(dāng)發(fā)現(xiàn)一處車次信息的字體顯示略有模糊時(shí)，她立刻拿起對(duì)講機(jī)，通知技術(shù)人員前來(lái)處理。隨后，她又快步來(lái)到候車區(qū)，蹲下身子，檢查座椅縫隙間是否有垃圾殘留，用手輕搖垃圾桶，查看是否穩(wěn)固。

在核對(duì)列車開(kāi)行計(jì)劃時(shí)，她會(huì)逐列比對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)與紙質(zhì)文件，并用紅筆標(biāo)記出重點(diǎn)車次。在肖穎看來(lái)，這些看似瑣碎的檢查，實(shí)則是旅客順利出行的重要保障，任何一處細(xì)微的差錯(cuò)，都可能給旅客帶來(lái)不便。

9時(shí)，肖穎在候車室巡視，她目光如炬，時(shí)刻留意著旅客的需求。當(dāng)看到一位攜帶大件行李的老年旅客，腳步蹣跚、額頭滲出汗珠時(shí)，她毫不猶豫地快步上前，一手接過(guò)沉重的行李，一手?jǐn)v扶著老人，并溫柔地說(shuō)：“大爺，我來(lái)幫您，咱們慢點(diǎn)兒走?！碑?dāng)發(fā)現(xiàn)有旅客在人群中一臉迷茫、四處張望時(shí)，她會(huì)帶著如春日暖陽(yáng)般的笑容，主動(dòng)上前詢問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助的嗎？”

11時(shí)，肖穎留意到一位坐著輪椅的老人，在候車大廳里焦急地四處張望，雙手不自覺(jué)地緊緊握住輪椅扶手。她迅速來(lái)到老人身旁，蹲下身子，微微仰頭詢問(wèn)道：“老人家，您是不是遇到麻煩了？”交談中，肖穎得知老人的同行人去取行李，遲遲未歸。她輕輕拍著老人的手背說(shuō)：“您別著急，我這就幫您聯(lián)系。”說(shuō)完，肖穎迅速通過(guò)對(duì)講機(jī)聯(lián)系其同行人。隨后，她為老人整理了一下外套，防止受涼，便推著老人前往無(wú)障礙電梯。途中，肖穎陪老人聊天，老人的臉上漸漸露出了笑容。等到家屬匆匆趕來(lái)后，肖穎又協(xié)助他們將老人安全送上車，并叮囑：“路上照顧好老人，有什么問(wèn)題找列車員?！?/p>

在深圳北站的日常工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作屢見(jiàn)不鮮。12時(shí)，客運(yùn)員曾思嘉發(fā)現(xiàn)一個(gè)老年旅游團(tuán)，他們神情慌張。她上前詢問(wèn)，得知他們即將乘車，因?yàn)槿硕鄵?dān)心趕不上。完成預(yù)檢后，曾思嘉將情況告知肖穎。肖穎迅速在檢票口開(kāi)辟綠色通道，并引導(dǎo)旅游團(tuán)有序進(jìn)站。她一邊引導(dǎo)，一邊提醒：“叔叔阿姨們，慢點(diǎn)走，注意腳下臺(tái)階?！痹技魏托しf的周到服務(wù)贏得了旅游團(tuán)的點(diǎn)贊。

肖穎的丈夫也在鐵路系統(tǒng)工作，夫妻二人常常因值班錯(cuò)過(guò)家庭團(tuán)聚的機(jī)會(huì)。清明節(jié)，本是追思先人、踏青出游的日子，他們卻選擇堅(jiān)守崗位，守護(hù)旅客的平安出行路。（唐凱）

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