本報(bào)訊 （記者柳姍姍 彭冰）“三次上門見(jiàn)不到人，法官半小時(shí)就幫我們解決了！”近日，內(nèi)蒙古通遼市科左后旗農(nóng)民胡日沙夫婦站在吉林省四平市鐵西區(qū)人民法院門前，用不太流利的普通話感激地說(shuō)。這起跨省農(nóng)機(jī)配件網(wǎng)購(gòu)糾紛的快速化解，展現(xiàn)了基層法官“案結(jié)事了”的司法擔(dān)當(dāng)。

今年初，胡日沙夫婦通過(guò)某視頻平臺(tái)向四平某農(nóng)機(jī)公司訂購(gòu)配件并全額付款，卻遭遇“失聯(lián)”。他們?nèi)慰缡”疾?，連公司大門都未進(jìn)——負(fù)責(zé)人避而不見(jiàn)，業(yè)務(wù)員“離職”，客服電話無(wú)人接聽(tīng)。無(wú)奈之下，他們走進(jìn)四平鐵西法院訴訟服務(wù)中心。承辦法官王富佳接到案件后，通過(guò)大數(shù)據(jù)鎖定涉事企業(yè)信息，多次撥打電話終于聯(lián)系到該企業(yè)負(fù)責(zé)人。

庭前調(diào)解時(shí)，王富佳逐條梳理民法典相關(guān)條款，展示平臺(tái)交易記錄、溝通記錄等鐵證。面對(duì)企業(yè)代表“銷售員離職、資金困難”的推諉，她打開(kāi)法院執(zhí)行案例庫(kù)：“某企業(yè)因拖欠貨款被列入失信名單后，招投標(biāo)受限、貸款受阻，這些風(fēng)險(xiǎn)貴公司同樣面臨?！?/p>

考慮到農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需求，她提出“4月5日前全額退款”的調(diào)解方案，既保障權(quán)益又給予企業(yè)緩沖期，得到雙方的認(rèn)可，調(diào)解協(xié)議當(dāng)場(chǎng)達(dá)成。

“他們距離咱這里200多公里，來(lái)一趟不容易，我們必須快辦快結(jié)?！蓖醺患押头ü僦憩F(xiàn)場(chǎng)制作調(diào)解書。“法官連聊天記錄里的‘4月5日前履行’都標(biāo)記了，比我們自己記得還清楚?！焙丈称拮诱f(shuō)。

目前，法院已針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易糾紛推出“線上調(diào)解 + 電子送達(dá)”專項(xiàng)服務(wù)，讓公平正義更加觸手可及。