工會(huì)數(shù)智化建設(shè)是工會(huì)全面深化改革的重要內(nèi)容，也是全國總工會(huì)“559”工作部署的重要內(nèi)容之一。工會(huì)數(shù)智化轉(zhuǎn)型“轉(zhuǎn)什么”？廣東省湛江市總工會(huì)數(shù)智化轉(zhuǎn)型實(shí)踐提供了值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

認(rèn)知轉(zhuǎn)型：建設(shè)智慧型組織

第一，由獨(dú)立系統(tǒng)走向統(tǒng)一平臺(tái)：構(gòu)建平臺(tái)統(tǒng)一、分級運(yùn)營的架構(gòu)體系。為減少數(shù)據(jù)壁壘和重復(fù)投資，湛江市總工會(huì)決定區(qū)縣和企業(yè)不再開發(fā)平臺(tái)，全市基于“粵工惠·湛江號”平臺(tái)，搭建統(tǒng)一的網(wǎng)上服務(wù)窗口。開發(fā)全市統(tǒng)一的宣傳教育、技能提升、法律維權(quán)、就業(yè)服務(wù)、困難幫扶等功能模塊，實(shí)現(xiàn)全市網(wǎng)上服務(wù)性業(yè)務(wù)一體化。設(shè)立基層“普惠專區(qū)”，基層工會(huì)提出個(gè)性化需求，市總工會(huì)免費(fèi)搭建平臺(tái)專區(qū)，各平臺(tái)專區(qū)差異化發(fā)展，形成全市統(tǒng)一、分級運(yùn)營的普惠服務(wù)生態(tài)體系。清晰的平臺(tái)架構(gòu)為組織轉(zhuǎn)型奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。

第二，由線上化走向自動(dòng)化：積極推動(dòng)底層數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。自動(dòng)化的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)庫貫通和信息源融通，用數(shù)據(jù)重塑業(yè)務(wù)模式和服務(wù)模式。在省總“實(shí)名制”三大數(shù)據(jù)庫的底層數(shù)據(jù)支撐下，湛江市總要求面向職工會(huì)員的業(yè)務(wù)和資源全面上線。在組織、會(huì)員、業(yè)務(wù)和資源均實(shí)現(xiàn)在線化的基礎(chǔ)上，市總領(lǐng)導(dǎo)小組積極對接政府相關(guān)部門，實(shí)現(xiàn)與政府多個(gè)部門政務(wù)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。底層數(shù)據(jù)的貫通為平臺(tái)集成自動(dòng)化程序、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫比對技術(shù)推進(jìn)業(yè)務(wù)和服務(wù)流程自動(dòng)化奠定了基礎(chǔ)。

第三，不斷強(qiáng)化組織轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)性理念。由職能邊界清晰的縱向科層體制轉(zhuǎn)向基于平臺(tái)的橫向協(xié)同和合作，是組織轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容，也是最困難的環(huán)節(jié)。湛江市總工會(huì)強(qiáng)調(diào)持續(xù)強(qiáng)化部門協(xié)同和合作意識(shí)，不斷提升組織整體轉(zhuǎn)型所需要的素質(zhì)能力、數(shù)智化服務(wù)和運(yùn)營能力。

業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型：由人工操作走向自動(dòng)化

平臺(tái)的核心底層邏輯是“數(shù)據(jù)賦能”。數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通使“湛江號”具備了較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理和使用能力。

第一，主責(zé)主業(yè)開始轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化。一是資訊更新、推送自動(dòng)化。新一次迭代的“湛江號”資訊系統(tǒng)，植入自動(dòng)化同步程序，實(shí)時(shí)與省總資訊系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫保持同步，無需人工頻繁操作。二是入會(huì)組建流程自動(dòng)化。推行會(huì)員入會(huì)專屬“一會(huì)一碼”模式，融合自動(dòng)化信息采集與智能數(shù)據(jù)庫比對技術(shù)，流程大幅簡化。三是“二次醫(yī)?！绷鞒套詣?dòng)化。湛江市新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的“二次醫(yī)保”，系統(tǒng)即時(shí)與數(shù)據(jù)庫進(jìn)行多維度比對，篩選符合條件人員，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)群體。四是學(xué)歷補(bǔ)貼精準(zhǔn)派送。直接對接相關(guān)部門學(xué)歷數(shù)據(jù)接口，精準(zhǔn)定位符合補(bǔ)貼條件的人群。

第二，普惠服務(wù)走向數(shù)據(jù)和算法驅(qū)動(dòng)。一是“湛江號”平臺(tái)通過全鏈路智能化改造，實(shí)現(xiàn)與省總工會(huì)數(shù)據(jù)資源的深度對接。構(gòu)建會(huì)員信息動(dòng)態(tài)映射機(jī)制，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)低延時(shí)比對，會(huì)員數(shù)據(jù)即時(shí)互通，精準(zhǔn)匹配福利資源，服務(wù)覆蓋面持續(xù)拓展。二是“湛江號”深度運(yùn)用自動(dòng)化活動(dòng)策劃與執(zhí)行系統(tǒng)，依靠大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析、數(shù)據(jù)庫會(huì)員畫像匹配，將普惠服務(wù)精準(zhǔn)投送至職工。三是“湛江號”每周一禮活動(dòng)與省總積分福利系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫深度互聯(lián)，為職工智能推薦適配禮品，提升了職工的參與感和體驗(yàn)感。

第三，工會(huì)驛站門卡自動(dòng)識(shí)別，服務(wù)便捷化。湛江職工專屬的門禁二維碼會(huì)員卡，搭載自動(dòng)化識(shí)別模塊，掃碼時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)比對數(shù)據(jù)庫內(nèi)會(huì)員身份信息，快速判斷會(huì)員身份，便捷開啟工會(huì)驛站。

服務(wù)形式轉(zhuǎn)型：由單向傳播走向互動(dòng)

湛江市總工會(huì)深入研究互聯(lián)網(wǎng)和平臺(tái)的運(yùn)行規(guī)律，在提高服務(wù)便捷性和普惠性的基礎(chǔ)上，重視建設(shè)平臺(tái)的傳播、社交和對話能力，著力打造“湛工圈”。

第一，分享互動(dòng)，增強(qiáng)平臺(tái)黏性和活躍度。分享能夠滿足人們的社交需求，也是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的重要?jiǎng)恿C(jī)制。職工會(huì)員在“湛工圈”分享自己的經(jīng)歷，吸引他人點(diǎn)贊和留言，“湛工圈”已成為職工的心靈園區(qū)。

第二，發(fā)起主題分享活動(dòng)，促進(jìn)平臺(tái)生態(tài)的良性循環(huán)。分享可以吸引更多流量。主題分享活動(dòng)產(chǎn)生了大量內(nèi)容，吸引更多職工訪問。平臺(tái)活躍度的提高，也吸引了更多商家入駐，提升了普惠服務(wù)的質(zhì)效。

第三，與會(huì)員積極對話，“湛工圈”成“心聲”社區(qū)。湛江市總工會(huì)把“湛工圈”作為數(shù)智時(shí)代暢通言路、與職工會(huì)員對話的數(shù)字空間，要求后臺(tái)第一時(shí)間對職工日常反映的各類問題進(jìn)行整理匯總，形成問題清單，反饋給有關(guān)部門及時(shí)跟蹤回復(fù)。

（作者彭恒軍為全國總工會(huì)網(wǎng)絡(luò)工作部原副部長，曾海為廣東省湛江市總工會(huì)黨組書記、常務(wù)副主席）