“有預(yù)約的游客請(qǐng)準(zhǔn)備好身份證排隊(duì)進(jìn)入，沒(méi)有預(yù)約的請(qǐng)?jiān)贩祷??！庇慰鸵粫r(shí)興起，冒著酷暑來(lái)到博物館前，卻因沒(méi)有預(yù)約被告知“請(qǐng)?jiān)贩祷亍?，更糟糕的是也不符合現(xiàn)場(chǎng)人工預(yù)約通道的標(biāo)準(zhǔn)，只得一籌莫展、滿腹沮喪，悻悻而歸。

正值暑假，熱門(mén)博物館“一票難求”引發(fā)了關(guān)于預(yù)約參觀制的討論。

博物館預(yù)約難，與“博物館熱”現(xiàn)象持續(xù)升溫是相伴相生的。“為一館，奔赴一座城”，并非夸張之言，逛博物館已成為不少人的一種生活方式。另外，一到假期，親子游、研學(xué)游等路線安排都少不了博物館。百姓旺盛的精神文化需求，在當(dāng)下“博物館熱”找到了最好注腳。

預(yù)約難不是新問(wèn)題，既然引發(fā)討論、應(yīng)當(dāng)關(guān)注，那就需要有實(shí)實(shí)在在的應(yīng)對(duì)舉措。近期，國(guó)家文物局專門(mén)印發(fā)了《關(guān)于做好2025年暑期博物館開(kāi)放服務(wù)工作的通知》?！锻ㄖ芬?，提升開(kāi)放服務(wù)水平。各級(jí)文物行政部門(mén)要加強(qiáng)指導(dǎo)，科學(xué)評(píng)估場(chǎng)館承載能力，結(jié)合實(shí)際實(shí)施預(yù)約參觀機(jī)制，禁止搞“一刀切”。

科學(xué)評(píng)估、結(jié)合實(shí)際，杜絕“一刀切”，這是值得點(diǎn)贊的務(wù)實(shí)舉措。此舉意味著是否取消預(yù)約制應(yīng)更為科學(xué)化、更為人性化，當(dāng)取消預(yù)約則取消，但需要確保安全并具備錯(cuò)峰、分流條件；有必要保留則需要給出更多選項(xiàng)，比如綜合考量現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)是否可行，還應(yīng)簡(jiǎn)化預(yù)約流程、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)等。

辦法總比問(wèn)題多。推出夜游服務(wù)，“用時(shí)間換空間”就是策略之一。比如，上海的“金字塔之巔：古埃及文明大展”每天增設(shè)夜場(chǎng)，延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間至21時(shí)；湖南博物院將整個(gè)暑期開(kāi)放時(shí)間延長(zhǎng)至晚上20時(shí)30分，同時(shí)每日增加5000名預(yù)約名額。

還有人提出，可以嘗試“提前預(yù)約+現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)”的做法，且如今科技發(fā)布，可隨時(shí)且精準(zhǔn)檢測(cè)參觀人數(shù)，實(shí)時(shí)公布館內(nèi)人員數(shù)量和館外排隊(duì)等待進(jìn)館的人數(shù)，給排隊(duì)觀眾一個(gè)預(yù)期能進(jìn)館的時(shí)間，讓觀眾自行判斷是否要排隊(duì)。這樣的“雙軌制”可以先行試點(diǎn)、逐步完善。畢竟有選擇，就是對(duì)乘興而來(lái)者的極大尊重。

公眾走進(jìn)博物館的熱忱之心，需要政府部門(mén)和博物館制定多舉措給予呵護(hù)。

我國(guó)博物館事業(yè)發(fā)展最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，備案博物館達(dá)7046家，較上一年增加213家，實(shí)現(xiàn)每20萬(wàn)人擁有一家博物館。即便如此，一個(gè)不可忽視的客觀情況是，全國(guó)7000余家博物館中，除了一些大型的、頭部的博物館“一票難求”，大量中小博物館并不擁擠。

所以，當(dāng)我們討論博物院預(yù)約難如何破解時(shí)，本質(zhì)上是在探索博物館的“蛋糕”一直在做大的同時(shí)，如何更為均衡的問(wèn)題。

視野再次回到《通知》，關(guān)于“增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文化供給”舉措就明確提出，中央地方共建國(guó)家級(jí)重點(diǎn)博物館、省級(jí)大館和重點(diǎn)行業(yè)博物館要發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，通過(guò)聯(lián)展、巡展、借展等方式推動(dòng)一批精品展覽到中小博物館展出，為公眾提供更多選擇。要大力發(fā)展云展覽、云直播、云教育等，拓展傳播形式，打造群眾身邊的博物館。

從供給側(cè)發(fā)力，是清晰且科學(xué)的解決方向，更是治本之策。沒(méi)有一蹴而就，更沒(méi)有一勞永逸，“博物館熱”帶來(lái)的預(yù)約難等問(wèn)題是發(fā)展中的甜蜜煩惱，那就在發(fā)展中解決。