小王生育返崗后，所帶班組連續(xù)4個月出現旅客投訴，反復說“自己無能”；小劉當了列車員后難以處理各種各樣突發(fā)情況，抵觸上班……在國鐵集團太原鐵路局太原客運段的“葉子心情驛站”，列車長葉子拿出一沓關于職工心理疏導的工作記錄，告訴《工人日報》記者。她說，很多人對情緒問題有認知偏差，“想開點就好”“別太矯情”等簡單勸慰，往往讓受困者遭受“不被理解”的二次創(chuàng)傷。

2024年7月，山西太原客運段創(chuàng)建“葉子心情驛站”，組建了一個“心助者”志愿服務團隊，現有的6名團隊成員都是女列車員，也是心理學愛好者，都持有心理咨詢師資格證書。她們以溫柔耐心、認真傾聽、善于寬慰，把心情驛站打造成為“心理樹洞”，讓受到心理困擾的職工能夠卸下負擔，尋求幫助與解脫。

“如果你有許多想要說的話無處傾訴，甚至不知從何說起，你可以把所有沒有頭緒、只有情緒的話都投入信箱或寫進郵件，這里是你的‘心情大樹洞’……”走近太原高鐵公寓四層的“葉子心情驛站”，溫馨的室內布設，各式各樣的心情便利貼、賀卡、信紙隨手可取，方便在樓內值乘的列車員隨時把想說的話都寫下來，也可以掃二維碼預約葉子等6名“心助者”，共同開啟一場心情之旅。

“前期，我們發(fā)現大家對心理服務還是有顧慮，愿意主動走進驛站進行咨詢的人不多，為此我們嘗試開展更多團體心理輔導活動?！比~子介紹說，她們主動開展了心理減壓講座、讀書分享交流、戶外身心療愈、新入路職工團體座談、入路10年成長故事分享等活動，將多種心理減壓游戲融入其中，幫助職工及時抓住心理“求救信號”。

據介紹，太原客運段有5000多名職工，女職工占比過半，尤其是動車一隊、二隊女職工占比80%，且大多數是35歲以下的獨生女。面對客運服務壓力、婚戀生育困擾等問題，她們當中很容易出現煩躁、失眠、情緒低落等問題。

葉子等人利用彩虹能量卡、情緒盒子、溝通盒子、睡眠盒子、潛意識投射卡牌、人物排列游戲等多種心理疏導專用工具，紓解求助者的情緒問題。

“葉子心情驛站”的“心助者”們各有所長。其中，葉子擅長全面疏導和心理游戲，帶頭開展團體輔導活動；白坤擅長沙盤游戲，為有中高考生的家庭或性格內向的職工提供心理支持；何筱慧精通繪畫心理學，用房樹人投射和曼陀羅減壓繪畫療法，讓求助者表達和轉化情緒；張玲娜利用音樂療愈法，為職工提供針對性的心理疏導；趙明珍舉辦讀書會，通過閱讀探討內心的勇氣與自由；甄昕則主張身心療愈，通過瑜伽和舞蹈幫助職工放松身心。

通過共同探索，葉子帶領團隊整理出一套特色心理疏導法，針對職工個人成長、職工重大喪失、職工心理危機三方面問題，有效覆蓋職工各個階段不同的心理健康問題。通過“葉子心情驛站”及時進行情緒疏導，實施心理干預，“心助者”們越來越受職工歡迎，找她們談心談話的人越來越多。

為了“接得上”話，更“接得好”話，6位“心助者”不斷豐富自己的心理學、精神衛(wèi)生學的知識儲備，還廣泛涉獵各類社會熱點話題、民生政策、家庭教育、婚姻家庭等各類信息，不斷提升傾聽、溝通、共情能力，拉滿“情緒價值”。

“我們都是心理學愛好者。有了心情驛站，我們不僅能從愛好中獲得愉悅感，而且通過幫助別人快樂，更加心生歡喜。”葉子說，既然喜歡并且享受著，就一定要堅持下去。