“先要求證明‘奶奶是爸爸的媽媽’，后又要求證明‘爸爸是我的爸爸’，最后以‘派出所公章不清晰’為由拒絕辦理……”據(jù)《華商報(bào)》報(bào)道，陜西寶雞姑娘小王想把奶奶的手機(jī)號(hào)過戶給自己，卻被運(yùn)營(yíng)商告知該號(hào)為“吉祥號(hào)”，要想過戶，一是預(yù)存話費(fèi)，承諾每月最低消費(fèi)并綁定相應(yīng)年限，二是讓奶奶先過戶給小王父親，父親再過戶給小王。小王在兩個(gè)月奔波后依舊未能如愿。

運(yùn)營(yíng)商提高“靚號(hào)”過戶門檻的事兒，此前已曝出過不少，用戶要么被復(fù)雜的手續(xù)搞得精疲力竭，要么得按要求預(yù)繳大量話費(fèi)，體驗(yàn)實(shí)在不佳。近年來，各家運(yùn)營(yíng)商在透明消費(fèi)、套餐精簡(jiǎn)等方面做出了不少改進(jìn)，但手機(jī)號(hào)過戶的不愉快經(jīng)歷無疑削減了服務(wù)成色。需要明確的是，用戶手機(jī)號(hào)的使用和控制權(quán)不能輕易被剝奪和操縱。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提升用戶體驗(yàn)需要事無巨細(xì)、久久為功，“槽點(diǎn)”此起彼伏，到頭來難免失了格局、壞了口碑。

趙春青/圖 樂群/文