有人說：只要快遞還在路上，生活就有盼頭。

代小虎，就是這“盼頭”的配送者。今年，代小虎作為快遞行業(yè)代表走進北京人民大會堂，手捧“全國勞動模范”沉甸甸的榮譽證書。

2014年，代小虎選擇快遞職業(yè)時并不被家人理解。站在時空的回廊，代小虎對曾經(jīng)的自己說：“咱們送快遞，也能當勞模?！?/p>

“揭榜摘星”

早上8點，在青島德邦物流中心，記者見到正在裝卸快遞的代小虎。

這是當天抵達的第一批貨物，代小虎和中心十幾名快遞員緊張有序地分揀著，“A4”“A5”“A6”……代小虎扎進貨車最里面，承擔起流水線作業(yè)的第一環(huán)，將快遞分發(fā)給不同區(qū)域的同事。

代小虎搬運貨物格外麻利，在他高漲的情緒帶動下，只一會兒，一車上百件貨物就分揀結束?？粗_著配送貨車駛向城陽區(qū)大街小巷的徒弟們，代小虎問記者：“像不像勤勞的蜜蜂？為千家萬戶送去一份甜蜜！”

代小虎喜歡快遞這份職業(yè)，即便當初選擇的時候遭到過家人的“嫌棄”，也未曾有過猶豫，“我喜歡到處跑，想著穿街走巷的工作既能看光景，又能賺錢養(yǎng)家，多好！”

入職之初，代小虎以為送快遞就是簡單的接件、送件，當看到工資條上自己和師傅6000多元的收入差距時，代小虎傻了眼，“同樣都是送快遞，怎么能差這么多？”

“別看是份體力活，里面的講究也不少呢。”陪著師傅跑了幾個來回，代小虎悟出了其中的門道：貨物怎么梳理擺放才能減少找貨時間；如何規(guī)劃配送路線才能少跑冤枉路；遇到著急取送件的客戶，如何臨時調(diào)整計劃……這些瑣碎的細節(jié)既需要快遞員熟悉掌握路線，更要具備隨機應變的能力。

沒有捷徑可走，代小虎利用午休時間摸熟了配送區(qū)域的每條街道，制訂出上午工業(yè)園區(qū)、下午居民區(qū)的配送路線，還定下了“貨物親手送到客戶手中”的規(guī)矩……

4個月后，代小虎的收入終于和師傅持平了。

其實，代小虎看中的也不全是收入。德邦快遞每月都會開展五星評級，收入只是綜合評星的末端體現(xiàn)。他鉚足了勁“揭榜摘星”，想向家人證明自己的選擇。

2019年，代小虎連續(xù)18個月摘得五星，獲得德邦總部金星快遞員獎章，得到10萬元金磚年終獎。2020年，獲得全國郵政行業(yè)勞動模范；2024年，獲得全國五一勞動獎章。

“將心比心”

快遞屬于服務行業(yè)，配送延遲、快遞破損、取件不及時、態(tài)度不好都能成為客戶投訴的理由。剛?cè)肼毜哪贻p人難免有情緒，代小虎經(jīng)常開導他們：“對待客戶要將心比心，學會換位思考。”

代小虎還記得一次特殊的配送經(jīng)歷。一位在外地工作的女兒為父母買了按摩椅，擔心老人不會安裝影響退換貨，情急之下給代小虎打來電話，拜托他幫忙安裝調(diào)試。

代小虎當時負責的區(qū)域直線距離十幾公里，每天都要配送幾十件、超4噸的貨物，安裝調(diào)試已經(jīng)超出配送職能，如果耽誤其他配送還容易遭到投訴，可他還是答應了客戶的要求。

老人并不知道女兒買來了按摩椅，當代小虎安裝好并教會老人使用，看到老人臉上露出幸福的笑容時，他第一次意識到，自己配送的不只是冰冷的貨物，而是一份牽掛和幸福。

再平凡的工作，只要用心肯琢磨，都能做到極致。代小虎總說：“咱們真心為客戶著想，他們是能感受得到的?！?/p>

比如周末大家都喜歡睡懶覺，代小虎就用短信聯(lián)系，盡量不打擾客戶休息；快遞費用有稱重和體積兩種計費方式，他總是以最省錢的方式結算，即便自己的收入會受影響；遇到大中型快遞，他會在電話中提前告知客戶……

2016年，代小虎得知一家嬰兒床公司因為搬遷，有大量的貨物需要另行安置，雖然這家公司并不是固定合作伙伴，代小虎還是找領導協(xié)商將空置的倉庫免費給對方使用。

貨物存放的第二天夜里，青島突降暴雨。凌晨兩點，代小虎被雷聲驚醒，他連夜趕往10公里外的倉庫搬運貨物，忙碌到凌晨5點?！半m然倉庫是免費給客戶使用，但既然貨物放在我這里，我就要保障它們的安全?！碑斬撠熑嗽壬颐s來看到完好無損的貨物時，當即決定與代小虎建立長期合作關系。

靠著這份“將心比心”，代小虎的付出得到了尊重和認可，也收獲著來自客戶的潺潺暖意。

“幸福使者”

2022年，代小虎當選為青島市第十七屆人民代表大會代表。有了這一身份，代小虎多了許多走訪調(diào)研“見世面”的機會，但他最看重的還是能為基層群體“發(fā)聲”。

2024年青島市第十七屆人民代表大會第三次會議上，代小虎提交了一份關于解決快遞、外賣車輛停車難、亂停車的建議，“現(xiàn)在快遞、外賣從業(yè)人員越來越多，許多商場小區(qū)不讓進入，只能臨時停在路邊，既耽誤派送又不安全，還影響城市美觀”。

為此，代小虎提出在商圈、寫字樓、小區(qū)及周邊規(guī)劃快遞、外賣小哥專用停車區(qū)域的建議，并得到落地解決?！霸S多地方還放置了區(qū)別于其他停放區(qū)的醒目引導標識，物業(yè)也在積極做好日常疏導和秩序管理?！笨吹阶约旱慕ㄗh被采納，代小虎心里透著“得意”。

2022年，代小虎成為一名工會會員，得知工會在送溫暖、送關愛的同時，還能幫助勞動者反映情況、維護權益后，代小虎再次為快遞員群體發(fā)聲。

“我們收派件的時候經(jīng)常幫助客戶打包卸貨，要是這些額外的工作量也能計入收入，大家就更有工作熱情了?！蓖ㄟ^企業(yè)工會層層遞交，代小虎的建議被德邦上?？偛坎杉{，快遞員每單增加了一個百分點分成，每天能增加收入二三十元。

從業(yè)11年，代小虎明顯感受到新就業(yè)形態(tài)勞動者得到越來越多的重視和關注：馬路上隨處可見的工會驛站、免費的職工互助保險和健康體檢、逐步傾斜的榮譽和政治待遇、更加規(guī)范的福利保障……

一項項關愛舉措的落地，也轉(zhuǎn)化成了居民更加友善包容的態(tài)度。如果說當初選擇這份職業(yè)是為了解決生計，那么現(xiàn)在代小虎對它有了新的定義：“配送幸福的使者?！?/p>