本報(bào)訊 （記者鄒倜然）“我最近在關(guān)注倉(cāng)內(nèi)一線(xiàn)職工的宿舍環(huán)境問(wèn)題?！苯眨锁B(niǎo)集團(tuán)杭州總部員工體驗(yàn)委員會(huì)委員鮑宇告訴記者。近年來(lái)，菜鳥(niǎo)組建菜鳥(niǎo)員工體驗(yàn)委員會(huì)，通過(guò)集成“自主推選、體驗(yàn)前置、代表發(fā)聲、進(jìn)度跟蹤、效果評(píng)估”的全鏈條反饋機(jī)制，確立了“員工代表參與員工體驗(yàn)改善”制度，讓員工從“被服務(wù)者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”，持續(xù)推動(dòng)民主管理向縱深發(fā)展。

據(jù)了解，該委員會(huì)由菜鳥(niǎo)集團(tuán)工會(huì)牽頭，吸納不同崗位層級(jí)的員工代表組成，參與文化體驗(yàn)、環(huán)境體驗(yàn)、關(guān)系體驗(yàn)、業(yè)務(wù)體驗(yàn)、科技體驗(yàn)等體驗(yàn)產(chǎn)品測(cè)試。“委員會(huì)75%的成員為基層員工代表，更直接地傾聽(tīng)一線(xiàn)聲音，為員工發(fā)聲?！辈锁B(niǎo)集團(tuán)相關(guān)工作人員介紹。

員工體驗(yàn)委員會(huì)主動(dòng)牽頭建立體驗(yàn)工單派發(fā)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)員工掃碼一鍵提交工單，確保員工訴求件件有落實(shí)。“只要員工有聲音，公司就會(huì)給反饋。我們將第一時(shí)間把收到的意見(jiàn)反映給相關(guān)部門(mén)管理層及委員會(huì)，一天內(nèi)同步給所有核心管理方，原則上2周內(nèi)完成事項(xiàng)進(jìn)展追蹤?！滨U宇介紹。

此外，該委員會(huì)還會(huì)開(kāi)展特色體驗(yàn)月活動(dòng)，從“身心健康”“成長(zhǎng)發(fā)展”“高效辦公”等三個(gè)維度入手，綜合提升員工體驗(yàn)。同時(shí)，圍繞員工滿(mǎn)意度開(kāi)展年度問(wèn)卷調(diào)研，設(shè)立由體驗(yàn)委員和職工代表組成的項(xiàng)目組，篩選共性問(wèn)題，深入分析、提出建議，將員工意見(jiàn)訴求轉(zhuǎn)化為實(shí)際改進(jìn)措施。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)通過(guò)員工體驗(yàn)委員會(huì)反饋意見(jiàn)建議300余條，經(jīng)過(guò)分析、立項(xiàng)，近百條共性意見(jiàn)得以改善，確保員工的反饋都能轉(zhuǎn)化為實(shí)際的改進(jìn)措施，有效提升了員工的整體滿(mǎn)意度與幸福感。