本報訊（記者楊召奎）婚戀服務(wù)行業(yè)承載著幫助青年群體拓寬社交渠道、緩解婚戀焦慮、促進家庭形成等功能。然而，從全國消協(xié)組織今年以來收到的消費者投訴來看，婚戀服務(wù)糾紛呈上升趨勢，一些婚介機構(gòu)將婚戀服務(wù)變成了“情感消費陷阱”，使本該幫助青年群體走向婚姻的行業(yè)背離了初衷。中國消費者協(xié)會日前發(fā)文稱，婚戀服務(wù)不應(yīng)淪為“情感消費陷阱”。

婚戀市場亂象主要體現(xiàn)在三方面：一是營銷行為不規(guī)范，比如用“包成功”“后期由男方付款”等缺乏依據(jù)的宣傳噱頭誘導(dǎo)消費者沖動簽約；二是服務(wù)縮水、貨不對板，承諾的推薦對象、見面次數(shù)往往大打折扣；三是退款難、違約金高，機構(gòu)通過不公平格式條款收取高額違約金或拒絕退款。消費者的失望不僅體現(xiàn)在金錢損失，更在于對婚戀服務(wù)行業(yè)的信任流失。

中消協(xié)建議，有關(guān)部門應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)，細(xì)化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)頻次、信息真實性、合同退費機制等納入監(jiān)管；同時推動建立行業(yè)信用評價和黑名單制度，讓違規(guī)機構(gòu)和從業(yè)者寸步難行。對于消費者而言，保持理性和謹(jǐn)慎同樣關(guān)鍵。面對宣傳噱頭，要敢于追問承諾依據(jù)，切勿相信口頭承諾；簽約前，要仔細(xì)審閱合同細(xì)節(jié)，避免落入“霸王條款”；在遇到侵權(quán)時，要勇于向消協(xié)組織、監(jiān)管部門投訴舉報，必要時通過司法手段維護自身權(quán)益。