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為提升社會保險參保質(zhì)量，提供權威、個性化的社保規(guī)劃指導，重慶市創(chuàng)新打造了“社保規(guī)劃師”專業(yè)服務隊伍，并通過專業(yè)培訓持證上崗。 從“辦業(yè)務”到“做規(guī)劃”，規(guī)劃師們通過貼心服務，為靈活就業(yè)人員等群體算清繳費賬與待遇賬，當前賬與長遠賬。

日前，重慶市第二批“社保規(guī)劃師”專題培訓及專項職業(yè)能力考核開班，60余名學員接受系統(tǒng)培訓，考核合格后即可獲得專項職業(yè)能力資質(zhì)并持證上崗。這是繼今年7月首批119名“社保規(guī)劃師”通過考核后，重慶市打造的又一批社保服務專業(yè)力量。

記者了解到，“社保規(guī)劃師”隊伍由重慶市人社局牽頭，市社會保險局具體負責組建及運行管理，市人力資源服務中心開發(fā)考核項目并制定培訓計劃。隊伍成員遴選自社保經(jīng)辦機構、稅務部門、社銀合作機構及基層社會組織，旨在為參保單位和群眾，特別是靈活就業(yè)群體提供權威、專業(yè)、個性化的社保規(guī)劃服務，推動社保服務“精準滴灌”。

把“糊涂賬”變成“明白賬”

“我前幾年在外地打工，社保在當?shù)乩U了4年多，現(xiàn)在回到重慶了，想把社保續(xù)上，請您幫我看看應該如何操作?！苯?，記者在重慶九龍坡區(qū)社保中心看到，在重慶打零工的單師傅正在與“社保規(guī)劃師”杜鵬咨詢社保繳納事宜。

杜鵬微笑著招呼他坐下，開始介紹重慶市目前個人參保繳費的幾個檔次，“另外，我還想了解一下，你后續(xù)是打算繼續(xù)打零工，還是考慮進企業(yè)工作呀？不同的情況，參保方案的選擇也會不一樣”。

“后面還是會繼續(xù)找工作的。”單師傅用肯定的語氣回答道。杜鵬繼續(xù)詢問了一些他的個人相關信息后，并根據(jù)其年齡、收入等情況做出“按100%檔次繳費”的建議?！八阗~”過程中，杜鵬還為單師傅講解了社保關系轉(zhuǎn)移、個人退費及單位續(xù)交的銜接等注意事項。單師傅聽得十分認真，不時點頭表示理解，“感謝你幫我把‘糊涂賬’變成了‘明白賬’”。

這樣的案例在重慶并非個例。多名“社保規(guī)劃師”表示，目前，不少靈活就業(yè)人員參保的“急難愁盼”主要集中在分不清城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險和職工養(yǎng)老保險的繳費與待遇差別，“賬本算不清”的困惑以及“續(xù)保不穩(wěn)定”的焦慮等方面?！拔覀?yōu)槠浣忉屒逭?、算清‘養(yǎng)老賬’后，打消了不少靈活就業(yè)人員的斷保念頭?！币幻吧绫Ｒ?guī)劃師”告訴記者。

此外，為提高服務質(zhì)效，重慶還研究開發(fā)了“養(yǎng)老金測算”小程序，集成參保信息查詢、養(yǎng)老待遇測算等功能，助力“社保規(guī)劃師”更好地開展社保規(guī)劃服務，幫助勞動者可視化測算養(yǎng)老待遇。

“社保規(guī)劃師”持證上崗

今年7月，重慶市首批119名“社保規(guī)劃師”經(jīng)統(tǒng)一培訓考核后持證上崗，標志著重慶在社保專業(yè)化、精準化服務中邁出關鍵一步。

“培訓期間，我們要學習社保法規(guī)政策、溝通技巧、數(shù)據(jù)應用等理論知識，還要聚焦大家關切的參保適配性分析、養(yǎng)老待遇測算等高頻場景，通過模擬演練、案例研討等方式提升應用能力。”首批持證上崗的“社保規(guī)劃師”杜鵬翻開培訓筆記，密密麻麻的記錄中，有“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險與企業(yè)職工養(yǎng)老保險銜接規(guī)則”等條文摘要，也有用“存錢罐”比喻解釋個人賬戶積累的溝通總結。

“持證上崗后，我們要通過‘面對面、心貼心’的交流方式，幫助群眾算清繳費賬與待遇賬，當前賬與長遠賬。”杜鵬說。

重慶市社會保險局局長楊尚彬介紹，隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，群眾對參保繳費規(guī)劃和養(yǎng)老金測算等涉及自身切身利益的服務內(nèi)容要求更加具體，需求日益增多。在此背景下，重慶積極探索社保經(jīng)辦服務新路徑，創(chuàng)新組建了“社保規(guī)劃師”隊伍。

記者了解到，作為連接政策與群眾的“橋梁”，“社保規(guī)劃師”的核心職責聚焦“精準規(guī)劃”“全鏈服務”兩大方向。一方面結合現(xiàn)行社會保險政策與群眾個人實際需求，如參保繳費、待遇領取等，提供專業(yè)、經(jīng)濟、適配的社保方案；另一方面，從養(yǎng)老保險參保登記、關系轉(zhuǎn)移接續(xù)到待遇申領，全程協(xié)助群眾準備材料、協(xié)調(diào)問題、跟蹤進度，并通過線上線下渠道以通俗語言解讀政策，消除認知誤區(qū)。

楊尚彬表示，下一步，重慶市還將持續(xù)擴大“社保規(guī)劃師”覆蓋范圍，目標實現(xiàn)每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道至少配備1名持證規(guī)劃師，同時優(yōu)化靈活就業(yè)人員參保服務，推動社保業(yè)務一站式整合至“渝快辦”平臺。

從“辦業(yè)務”到“做規(guī)劃”

“我們以前主要是辦理參保、繳費等業(yè)務，現(xiàn)在還身兼‘代言人’‘業(yè)務通’‘規(guī)劃師’‘講解員’數(shù)職?！倍霹i的這句話，道出了“社保規(guī)劃師”服務模式的轉(zhuǎn)變。

今年8月初，杜鵬與同事黃維一起走進九龍坡區(qū)西彭鎮(zhèn)社保所，為30余名一線社保經(jīng)辦人員傳授他們在“社保規(guī)劃師”培訓班中學到的知識，并著重講解如何從“辦業(yè)務”的思維轉(zhuǎn)變?yōu)椤白鲆?guī)劃”的思維。

“就拿靈活就業(yè)人員參保來說，以前我們可能只是告知他們參保流程和繳費標準。但現(xiàn)在，我們要深入了解他們的收入狀況、家庭情況、未來規(guī)劃等，為他們量身定制最適合的參保方案。”杜鵬進一步解釋道，養(yǎng)老保險繳費基數(shù)從60%至300%，具有“多繳多得”的特點，但為勞動者尤其是靈活就業(yè)群體規(guī)劃參保方案時，還要綜合考慮他們當前的生活水平、經(jīng)濟負擔等。

“以前，民眾到窗口直接告訴我們他選擇的繳費檔次，我們?yōu)槠滢k理，服務就算告一段落。如今，不僅要為他們講解參保、待遇等社?；菊?，做到‘問不倒’‘難不住’，還要充分運用養(yǎng)老金測算等各種工具，把‘多繳多得、長繳多得、晚退多得’的原則轉(zhuǎn)化為民眾看得見、摸得著、能計算的數(shù)據(jù)信息?！秉S維補充道。

記者了解到，在重慶，從“社保服務專員”到“社保規(guī)劃師”的轉(zhuǎn)型，不僅是名稱的變化，更是服務精度與專業(yè)度的全面升級。這些“社保規(guī)劃師”們深入社區(qū)院落、田間地頭，用通俗語言為群眾答疑解惑，確保民眾“聽得懂、用得上”，用有溫度的服務打通社保惠民“最后一公里”。