“配送工作不只是力氣活，還需實(shí)打?qū)嵉募寄堋！?2歲的張雷是餓了么的物流經(jīng)理，負(fù)責(zé)河南洛陽(yáng)區(qū)域的物流配送業(yè)務(wù)。

10年間，街巷中留下他奔波的身影，車(chē)轍里藏匿他的汗水，領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)曾閃亮他的榮耀。張雷說(shuō)，配送員就像是街巷間的“匠人”——唯有沉下心，才能把一份平凡的工作，打磨得熠熠生輝。

從礦山到街巷

成為外賣(mài)騎手之前，張雷曾是一名礦山駕駛員。在礦道工作多年的他，2015年成為一名外賣(mài)騎手。他每天清晨6點(diǎn)出門(mén)，直到深夜10點(diǎn)才收車(chē)，騎著電動(dòng)車(chē)奔波在洛陽(yáng)的大街小巷，電量從滿格跑到見(jiàn)底。有時(shí)家里騰不開(kāi)手，他也帶著孩子奔波。

“每一次將外賣(mài)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)顧客手中，我的成就感‘爆棚’?！彼f(shuō)。

但考驗(yàn)總在不經(jīng)意間降臨，張雷面對(duì)的第一個(gè)考驗(yàn)，來(lái)自一個(gè)生日蛋糕。

一天，張雷接到一個(gè)配送生日蛋糕的訂單。他特意把保溫箱擦亮，用泡沫墊把蛋糕固定牢靠。可顧客驗(yàn)收的瞬間，他傻眼了——原本立在蛋糕頂端的芭比娃娃，此時(shí)歪在蛋糕上，裙擺沾滿了奶油。生氣的顧客立刻要求退款并稱(chēng)要向平臺(tái)投訴。面對(duì)突發(fā)狀況，張雷的手攥出了汗。他不斷鞠躬、道歉，并提出解決方案：“請(qǐng)您給我點(diǎn)時(shí)間，我現(xiàn)在送回店里重做，保證不耽誤孩子過(guò)生日?！?/p>

顧客同意后，他立刻往蛋糕店趕，等他捧著新蛋糕回來(lái)，顧客的氣已消了大半：“小伙子，真實(shí)在！”

那天后，張雷開(kāi)始明白：“配送員不只是把東西送到，更傳遞著人與人之間的溫度，得把顧客的每一份托付當(dāng)成細(xì)活來(lái)磨。”他說(shuō)，配送的東西天差地別，要想完美送到顧客手中，一方面要勤練車(chē)技，另一方面要針對(duì)不同的物品，掌握不同的配送技巧。

此后，張雷的保溫箱里多了幾樣“秘密武器”：泡沫墊裁成的隔板、固定用的松緊帶、不同尺寸的塑料袋?！暗案庖旁谧罘€(wěn)的中層，湯面朝上傾斜15度，生鮮得墊冰袋”……

他像研究精密儀器一樣琢磨配送技巧，一年下來(lái)，電動(dòng)車(chē)的里程表超過(guò)5萬(wàn)公里，手機(jī)后臺(tái)的服務(wù)單量超過(guò)1.2萬(wàn)單，差評(píng)那一欄始終是“0”。

從騎手到師父

2018年的春天，憑借“零差評(píng)”的出色記錄，張雷成為洛陽(yáng)騎手圈的“活教材”，公司任命他為專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)新騎手職業(yè)技能的物流培訓(xùn)專(zhuān)員。上任那天，張雷抱著一摞筆記本進(jìn)了辦公室——那是他3年攢下的 “配送心經(jīng)”。

“雨天先擦箱底，不然箱子打滑”“給老人送單，提前3分鐘打電話，他們穿衣服慢”“醫(yī)院訂單別按喇叭，發(fā)微信”……字里行間，是他在城市肌理寫(xiě)下的注腳。

看過(guò)筆記的新騎手們總說(shuō)：“雷哥的筆記，比導(dǎo)航準(zhǔn)。”

2022年舉行的洛陽(yáng)市職工職業(yè)技能競(jìng)賽網(wǎng)約配送員比賽，成為張雷技能的“試金石”。50米長(zhǎng)的賽道上，他騎著電動(dòng)車(chē)，穩(wěn)穩(wěn)繞過(guò)一排S形分布的錐桶、駛過(guò)寬30厘米的獨(dú)木橋、沿“8”字彎道又環(huán)行3圈。沖過(guò)終點(diǎn)線時(shí)，計(jì)時(shí)器剛過(guò)2分鐘。而他全程未停車(chē)，雙腳不沾地，車(chē)輪沒(méi)有一絲晃動(dòng)，最讓人驚嘆的是餐箱里滿滿一杯水，竟一滴未灑！

洛陽(yáng)市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)卤凰麙煸诳蛷d墻上，旁邊是兒子的畫(huà)——“爸爸騎電動(dòng)車(chē)”。有次培訓(xùn)，一位全職媽媽騎手總因超時(shí)而急哭，張雷就讓她站在顧客的角度想：“要是你帶娃到飯點(diǎn)，等了40分鐘餐還沒(méi)到，急不急？” 他帶著她在模擬地圖上劃路線，教她配送技巧。3個(gè)月后，姑娘成了團(tuán)隊(duì)里的 “單王”。

從賽場(chǎng)到裁判席

“看著年輕騎手們過(guò)彎道時(shí)，總會(huì)想起自己第一次摔車(chē)的樣子。”2024 年秋天，全國(guó)職工職業(yè)技能大賽的裁判席上，張雷的目光跟著年輕騎手的電動(dòng)車(chē)轉(zhuǎn)。有個(gè)小伙子過(guò)彎道時(shí)車(chē)身一晃，他下意識(shí)攥緊了手里的評(píng)分表——那瞬間，他想起10年前自己摔在雨水里的模樣。

如今的他，早已不是那個(gè)摔車(chē)會(huì)哭的騎手。函授大專(zhuān)、本科文憑被他壓在抽屜最底下，2024年河南省職工技術(shù)運(yùn)動(dòng)會(huì)上，他成了網(wǎng)約配送員項(xiàng)目的裁判，全國(guó)大賽時(shí)，他又坐在了同樣的位置。

“看著他們，就像看著當(dāng)年的自己?！?張雷說(shuō)，“配送員的車(chē)筐里，10年前送的是飯，現(xiàn)在送的是鮮花、藥品、文件……行業(yè)在發(fā)展，人也得跟著進(jìn)步?！?/p>

洛陽(yáng)的外賣(mài)訂單量，見(jiàn)證了這種發(fā)展。2015年他剛?cè)胄袝r(shí)，餓了么一天才幾千單。現(xiàn)在，僅是他負(fù)責(zé)的區(qū)域，每天就有15萬(wàn)單。

張雷的保溫箱里，現(xiàn)在多了個(gè)小本子，記著新騎手的名字和他們?nèi)菀追傅腻e(cuò)。有個(gè)剛?cè)胄械男』镒涌偸前涯滩铻⒘耍徒趟氨诔闲?0度，用橡皮筋固定在箱壁”；有個(gè)姑娘怕黑，他就買(mǎi)反光條給她貼上。

暮色漸濃，張雷的電動(dòng)車(chē)拐進(jìn)熟悉的巷口。兒子在門(mén)口等著，舉著剛畫(huà)好的畫(huà)：上面是個(gè)騎著電動(dòng)車(chē)的人，車(chē)筐里裝著星星和月亮。他停下車(chē)，摸摸孩子的頭，遠(yuǎn)處的寫(xiě)字樓亮起燈火，新的訂單提示音在晚風(fēng)里輕輕響著。

街巷間的奔走，還在繼續(xù)?！坝行┘寄芸赡軙?huì)過(guò)時(shí)，但‘把事做好’的態(tài)度，永遠(yuǎn)不會(huì)變?！睆埨渍f(shuō)。