“定向流量沒(méi)怎么動(dòng)，通用流量快跑沒(méi)了”“買了安心流量上網(wǎng)包還是被限速”……據(jù)10月9日新華社報(bào)道，一些用戶反映當(dāng)前手機(jī)流量業(yè)務(wù)種類繁多、規(guī)則復(fù)雜，不少業(yè)務(wù)看起來(lái)惠民便民，實(shí)則設(shè)置了諸多限制條款，稍不留意就會(huì)被多扣錢。

宣傳時(shí)說(shuō)得天花亂墜，消費(fèi)時(shí)卻頻繁踩坑，這是很多消費(fèi)者對(duì)手機(jī)流量業(yè)務(wù)的共同感受。出現(xiàn)這種體驗(yàn)偏差，關(guān)鍵問(wèn)題在“選擇性告知”上，比如，運(yùn)營(yíng)商在各種渠道宣傳不同套餐產(chǎn)品的特點(diǎn)，而相應(yīng)的限制條件卻避而不談，甚至刻意隱藏限制條款，屬于典型的“信息不對(duì)稱”。近年來(lái)，為了提升競(jìng)爭(zhēng)力，一些企業(yè)在推介產(chǎn)品時(shí)往往選擇“說(shuō)一套做一套”“只說(shuō)其一不說(shuō)其二”，由此導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛層出不窮。在消費(fèi)市場(chǎng)，品牌形象的建立、用戶忠誠(chéng)度的積累，靠的不是“忽悠”，更不是用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位“店大欺客”。彎彎繞繞的門道和套路，或許可以蒙蔽消費(fèi)者一時(shí)，卻不是企業(yè)良性發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。大道至簡(jiǎn)，真誠(chéng)才是永遠(yuǎn)的“必殺技”。

李法明/圖 嘉湖/文