“Hello everyone! My name is Zhang Jianna. I'm a city cleaner from Chaoyang Sanitation. 大家好，我叫張建娜，是一名普通的環(huán)衛(wèi)清掃工。您可能很好奇，環(huán)衛(wèi)工人為什么要說英語(yǔ)？因?yàn)槲夜ぷ魉诘氖桂^區(qū)，是北京的國(guó)際會(huì)客廳。”

在日前舉行的“中國(guó)夢(mèng)?勞動(dòng)美——永遠(yuǎn)跟黨走 奮進(jìn)新征程”2025年北京市職工宣講比賽決賽現(xiàn)場(chǎng)，張建娜的開場(chǎng)白驚艷了在場(chǎng)的評(píng)委和觀眾。自2012年入職北京朝陽(yáng)環(huán)衛(wèi)中心，到榮獲河北省最美農(nóng)民工、首都勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、北京市勞?dòng)模范，張建娜的故事引發(fā)觀眾共鳴，熱烈的掌聲響徹整個(gè)禮堂。

在使館區(qū)域工作的農(nóng)村娃

2024年初，一條內(nèi)容為“北京環(huán)衛(wèi)工大姐狂飆英語(yǔ)為外國(guó)人指路”的視頻在網(wǎng)上爆火，環(huán)衛(wèi)工大姐也被網(wǎng)友稱為深藏不露的“掃地僧”。幾個(gè)月內(nèi)，這條視頻點(diǎn)擊量超過13億，獲贊800多萬(wàn)。視頻中的環(huán)衛(wèi)工大姐就是張建娜。

張建娜今年51歲，小時(shí)候由于家庭貧困，高中沒讀完就輟了學(xué)，后來跟隨鄉(xiāng)親來到北京闖蕩。

因文化水平不高，張建娜在建筑工地做過廚師，在酒店做過服務(wù)員，在商場(chǎng)做過導(dǎo)購(gòu)員。“這些工作雖然很辛苦，收入也不高，但能養(yǎng)活自己，因此我心里還是特別高興?！?/p>

在2012年，張建娜成了朝陽(yáng)區(qū)的一名環(huán)衛(wèi)工，后來被分配到三里屯使館區(qū)，那片區(qū)域有墨西哥、西班牙、韓國(guó)、瑞士等數(shù)十個(gè)國(guó)家的大使館?！笆煜きh(huán)境的時(shí)候，我就想，使館代表著國(guó)家，在這么多國(guó)家面前當(dāng)環(huán)衛(wèi)工，我也代表著自己的國(guó)家，一定要好好干！”張建娜說。

“草根外交官”

但很快，張建娜就遇到了一件尷尬的事。這天，張建娜正在清掃落葉，一名外國(guó)人忽然跟她打招呼，一邊打著手勢(shì)一邊跟她說話。張建娜雖然中學(xué)時(shí)學(xué)過英語(yǔ)，但早已忘記，只能傻傻地站在原地，兩人大眼瞪小眼?！斑@件事對(duì)我觸動(dòng)很大，我不僅感覺自己太丟臉了，也給國(guó)家丟了人。”張建娜說。

當(dāng)時(shí)，張建娜的大女兒上小學(xué)三年級(jí)，她就跟著大女兒一起學(xué)英語(yǔ)，每天讀繪本、念課文。工作時(shí)，她看到啥都想想用英語(yǔ)怎么說，如果不知道，就用手機(jī)查，或者晚上回家向女兒請(qǐng)教。

“積累一定單詞量后，連成完整的句子還有點(diǎn)兒困難?！睆埥日f，有一天她遇到一個(gè)墨西哥人問路，聽那人英語(yǔ)說得特別好，突然靈光一閃：這不就是最好的老師嗎？她抓住機(jī)會(huì)，坦誠(chéng)地向墨西哥人表示自己想把英語(yǔ)學(xué)好。對(duì)方愣了一下，很快熱情地給張建娜提供了一些建議?！昂髞砟莻€(gè)墨西哥人又來過使館區(qū)幾次，每次路過我旁邊，都會(huì)停下來跟我聊幾句。得知我學(xué)英語(yǔ)就是想給外國(guó)友人提供幫助，他還向我豎起了大拇指?！?/p>

經(jīng)過兩三年的學(xué)習(xí)，張建娜不僅可以流利地跟外國(guó)友人用英語(yǔ)對(duì)話，發(fā)音也比兩個(gè)女兒還標(biāo)準(zhǔn)。

有一次，一個(gè)拄著拐杖的外國(guó)老太太到大使館辦完事后找到張建娜，請(qǐng)張建娜陪她在附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。同事好心提醒她：“老太太這么大年紀(jì)了，路上萬(wàn)一出點(diǎn)兒事，你說都說不清楚?！睆埥葏s說：“如果我們的親人在國(guó)外遇到了困難，幫不幫？”

事后，由于張建娜婉拒了外國(guó)老太太給的報(bào)酬，老太太還寫了一封感謝信到朝陽(yáng)區(qū)環(huán)衛(wèi)中心，稱張建娜是“草根外交官”。

從環(huán)衛(wèi)工到“城市管家”

2016年，張建娜被提拔為朝陽(yáng)區(qū)環(huán)衛(wèi)中心使館班班長(zhǎng)?！坝浀脛偖?dāng)班長(zhǎng)那會(huì)兒，我兜里總揣著個(gè)磨得發(fā)亮的筆記本，每個(gè)街角的‘疑難雜癥’都記得一清二楚：哪個(gè)點(diǎn)位容易堆積油污，哪段路的楊柳絮最肆虐，哪個(gè)使館門口的磚縫里總卡著煙頭……這些細(xì)節(jié)，讓我開始思考如何才能做得更好、更有效。我發(fā)現(xiàn)，工作不能只靠體力，更要靠鉆研?！睆埥日f。

面對(duì)清掃高峰，他們班組創(chuàng)新“機(jī)械+人工”模式，先用電水車沖刷，再精細(xì)化人工清掃，效率大幅提升?！拔覀儾皇潜粍?dòng)清掃，而是像城市管家一樣，主動(dòng)思考，優(yōu)化方案?！睆埥日f。

面對(duì)銀杏大道秋日的落葉，他們班組每天凌晨5點(diǎn)多就將落葉歸集成景，留出攝影通道，白天再派專人精細(xì)保潔。“當(dāng)看到游客對(duì)著金色大道拍照時(shí)，我覺得手中的掃帚更像一支城市的‘指揮棒’?！睆埥日f。

“我們用勞動(dòng)為城市交通疏通生命線，用雙手為城市呼吸打開通道?！睆埥刃χf，當(dāng)看到道路通暢、乘客舒展眉頭的那一刻，所有的累都忘了。