北京琉璃廠東街片區(qū)數(shù)十條胡同縱橫交錯(cuò)，像一張密密麻麻的網(wǎng)，青磚灰瓦的四合院、斑駁的磚墻、懸掛的紅燈籠，處處透著老北京的韻味。

作為北京順豐速運(yùn)有限公司北京市西城區(qū)陶然北岸經(jīng)營(yíng)分部的快遞員，劉闊用腳步丈量每一條胡同。從東到西，從南到北，哪里有彎道、哪里有臺(tái)階、哪家門(mén)口停著自行車、哪個(gè)單元樓的電梯需要刷卡，他都記得清清楚楚。在他的心里，這片曾經(jīng)讓他感到陌生的胡同，早已變成了他最熟悉的“活地圖”。

投入學(xué)習(xí)鉆研到底

2017年，28歲的劉闊從河北省新樂(lè)市來(lái)到北京，成為順豐速運(yùn)的一名快遞員。面對(duì)這座車水馬龍、高樓林立的陌生城市和全新的工作內(nèi)容，他深知“沒(méi)有金剛鉆，不攬瓷器活”，將所有業(yè)余時(shí)間投入學(xué)習(xí)：凌晨5點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到崗，仔細(xì)研究操作流程；午休時(shí)間也不肯閑著，捧著厚厚的業(yè)務(wù)手冊(cè)啃讀；下班后更是跟著老員工走街串巷，觀察他們?nèi)绾闻c客戶溝通、如何規(guī)劃配送路線。

短短一個(gè)月，劉闊不僅熟練掌握收派件的基本技能，還結(jié)合自己對(duì)路線的記憶，摸索出“分區(qū)記憶法”，將負(fù)責(zé)片區(qū)劃分為若干個(gè)小網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)的地址、門(mén)牌號(hào)甚至住戶習(xí)慣都爛熟于心，還摸索出“錯(cuò)峰配送術(shù)”，根據(jù)客戶的生活規(guī)律，找合適的時(shí)間段集中配送，避免重復(fù)上門(mén)打擾。這些方法讓他的派件效率很高，每天能多完成200多件快件的派送。

“劉闊身上有股不服輸?shù)膭?。”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人說(shuō)，公司推廣電子面單系統(tǒng)時(shí)，不少老員工覺(jué)得操作復(fù)雜、學(xué)習(xí)成本高而產(chǎn)生抵觸情緒，劉闊卻主動(dòng)請(qǐng)纓當(dāng)“試驗(yàn)員”。他連續(xù)一周泡在分揀中心，從早忙到晚，總結(jié)出一套簡(jiǎn)單易懂的“三步操作法”：第一步快速掃描面單信息，第二步核對(duì)收件人地址，第三步一鍵完成打印粘貼。這套方法推廣后，電子面單的使用率從原來(lái)的60%迅速提升至95%，大大提高了分揀效率。

憑借這股鉆研到底的鉆勁，劉闊的業(yè)務(wù)量穩(wěn)步提升，2020年被授予“全國(guó)優(yōu)秀農(nóng)民工”榮譽(yù)稱號(hào)。

甘做同事的“鋪路石”

“自己會(huì)不算本事，大家都會(huì)才是真本事?！边@是劉闊經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。他不僅這樣說(shuō)，更付諸行動(dòng)，主動(dòng)申請(qǐng)成立了“業(yè)務(wù)幫扶小組”，充分利用業(yè)余時(shí)間，為新員工們耐心講解，幫助他們快速熟悉工作流程。

快遞員小李剛?cè)肼殨r(shí)，由于對(duì)胡同地形不熟悉，每天派件總是超時(shí)，工作效率低下。劉闊得知情況后，二話不說(shuō)，親手繪制了一份詳細(xì)的“胡同地圖”，并在圖上標(biāo)注了各種細(xì)節(jié)，帶著小李實(shí)地走了3天路線，手把手地教他如何高效派件。如今，小李已經(jīng)成長(zhǎng)為一名“派件能手”，他感慨道：“如果沒(méi)有劉哥的那份地圖，我早就打退堂鼓了。”

劉闊不僅是新員工的“引路人”，還是同事們的貼心人。當(dāng)同事小王的父親重病住院，經(jīng)濟(jì)壓力巨大時(shí)，劉闊第一時(shí)間發(fā)動(dòng)同事們捐款，并積極申請(qǐng)“互助基金”，為小王解了燃眉之急。

在劉闊的帶動(dòng)下，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的“傳幫帶”氛圍變得異常濃厚，近3年來(lái)，30多名新員工在他的幫助下全部順利轉(zhuǎn)正，分部的客戶滿意度也連續(xù)5年超過(guò)98%。

2024年2月，北京民營(yíng)快遞業(yè)首個(gè)以個(gè)人命名的“黨員先鋒工作室”——“北京順豐黨員先鋒·劉闊工作室”正式成立，工作室承載了黨建宣傳、員工培訓(xùn)等多項(xiàng)功能。如今，工作室團(tuán)隊(duì)從最初的6人擴(kuò)展到9人。

“有困難找劉闊”

劉闊負(fù)責(zé)的琉璃廠東街片區(qū)，有30多條狹窄胡同，住著200多位老人。他給自己定了個(gè)規(guī)矩：“老人的件，優(yōu)先送；特殊需求，記心上。”

82歲的張大爺行動(dòng)不便，子女又在外地，劉闊便主動(dòng)承擔(dān)起幫老人買米、送藥的任務(wù)。一次，張大爺突發(fā)心臟病，正是劉闊及時(shí)發(fā)現(xiàn)并聯(lián)系社區(qū)醫(yī)院，才轉(zhuǎn)危為安?！靶⒈任矣H兒子還貼心！”張大爺逢人便夸。

一位獨(dú)居老人腿腳不便，劉闊順手幫買藥、丟垃圾，解答網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題，老人親切叫他“闊兒”。

“我把送貨路線當(dāng)成‘責(zé)任區(qū)’，看到老人有困難就想幫一把。”劉闊與空巢老人結(jié)成幫扶對(duì)子，每天關(guān)注他們的身體情況，成了胡同里的“暖心人”。

2019年2月1日，劉闊有幸與總書(shū)記握手交談。“總書(shū)記說(shuō)我們是‘勤勞的小蜜蜂’，這句話我一直記在心里?！睆哪且院?，劉闊對(duì)自己的要求更高了：客戶有急件，他盡量當(dāng)天送達(dá)；遇到雨天，他會(huì)在快件上套兩層防水袋；老人不會(huì)用智能手機(jī)查物流，他就每天打電話告知進(jìn)度。

在他負(fù)責(zé)的片區(qū)，很多客戶都存著他的手機(jī)號(hào)，“有困難找劉闊”成了大家的共識(shí)。

從一名普通快遞員到全國(guó)優(yōu)秀農(nóng)民工，劉闊用自己的成長(zhǎng)證明，平凡的崗位也能創(chuàng)造不平凡的價(jià)值。他就像一只不知疲倦的“小蜜蜂”，為千家萬(wàn)戶傳遞著溫暖與希望。