“通過這次下沉一線，我深刻感受到，新時(shí)代工會(huì)干部要學(xué)會(huì)從‘辦事員’向‘服務(wù)設(shè)計(jì)師’轉(zhuǎn)變，才能真正把服務(wù)做到職工心坎上”“到工會(huì)驛站當(dāng)站長，讓我體驗(yàn)了基層工會(huì)干部工作的辛苦和意義”……日前，一場特別的“角色互換”活動(dòng)在山東青島多個(gè)工會(huì)驛站進(jìn)行。

青島市總工會(huì)機(jī)關(guān)14名年輕干部深入基層，化身“工會(huì)驛站站長”，零距離服務(wù)戶外勞動(dòng)者，錘煉提升了年輕干部工作能力。

在實(shí)踐一線搭建“淬火”舞臺(tái)

青島市總工會(huì)機(jī)關(guān)共有40歲以下干部28人，占比37%。為提高年輕干部發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，青島市總工會(huì)組織部聯(lián)合權(quán)益保障部開展了年輕干部“當(dāng)一天工會(huì)驛站站長”活動(dòng)，活動(dòng)的主要參與對(duì)象為市總年輕干部，14名干部每人至少兩次到定點(diǎn)驛站提供服務(wù)。

輪值期間，年輕干部必須與機(jī)關(guān)崗位全天脫產(chǎn)、全天在崗，真實(shí)履行站長職責(zé)。不僅要提供驛站的基礎(chǔ)服務(wù)，更要履行好“政策宣傳員、工作聯(lián)絡(luò)員、職工服務(wù)員、意見收集員、驛站指導(dǎo)員”的五重職責(zé)，通過活動(dòng)實(shí)現(xiàn)從“管理思維”到“服務(wù)思維”的轉(zhuǎn)變。

為幫助他們打開工作思路，青島市總除了配備驛站負(fù)責(zé)人作為“指導(dǎo)員”外，在人員編組上打破了傳統(tǒng)的部門界限，采用“老帶新+跨部門”的組合模式，旨在打破業(yè)務(wù)壁壘，促使年輕干部在協(xié)作中了解工會(huì)全局工作，碰撞出新的思想火花。

“通過這個(gè)窗口，我能直觀、快速地了解職工群體的真實(shí)情況和需求?！鼻鄭u市總工會(huì)年輕干部崔俊超說。

驛站服務(wù)實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)滴灌”

穿上志愿者馬甲，佩戴好站長標(biāo)識(shí)，年輕的“站長”們迅速投入角色。他們的身影活躍在多個(gè)省級(jí)示范工會(huì)驛站，在提供熱水、充電、休息等基礎(chǔ)服務(wù)之余，更像一個(gè)個(gè)敏銳的“探頭”和高效的“樞紐”，精準(zhǔn)定位并解決職工群眾的“急難愁盼”。

同時(shí)，考慮到年輕干部來自不同的職能部門和單位，青島市總為他們?cè)O(shè)計(jì)了“兩個(gè)結(jié)合”的“考題”，即結(jié)合自身業(yè)務(wù)、結(jié)合所在驛站特色開展主題服務(wù)活動(dòng)。

一場場充滿青春創(chuàng)造力和工會(huì)特色服務(wù)的活動(dòng)在驛站漸次展開。在李慰農(nóng)公園工會(huì)驛站，年輕干部張濤和王一丹面對(duì)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者進(jìn)行了“學(xué)習(xí)工會(huì)法，筑牢和諧勞動(dòng)關(guān)系”的法律宣講。在以健康體檢為服務(wù)特色的湛山療養(yǎng)院驛站，年輕干部牛向向和崔俊超將中醫(yī)問診、推拿針灸、養(yǎng)生茶飲等健康服務(wù)直接輸送其中。在市民游客較多的驛站，工會(huì)干部開展面點(diǎn)制作活動(dòng)。在人流密集的商圈，工會(huì)干部開展線上線下招聘會(huì)。

為期1個(gè)月的活動(dòng)，年輕干部巧妙地將工會(huì)驛站從一個(gè)基礎(chǔ)的休息點(diǎn)，升級(jí)為專業(yè)的“服務(wù)前哨”，累計(jì)開展特色活動(dòng)12場，服務(wù)660人次，現(xiàn)場滿意度達(dá)100%。

在角色互換中收獲“破圈”視野

角色互換只是優(yōu)化服務(wù)的開始，而非終點(diǎn)。按照青島市總工會(huì)組織部要求，參與活動(dòng)的年輕干部需要通過廣泛調(diào)研收集勞動(dòng)者和基層工會(huì)意見，并且形成提升驛站管理服務(wù)的“金點(diǎn)子”。

“一位環(huán)衛(wèi)工人大叔提出希望驛站增加簡餐服務(wù)和烘干設(shè)備，以備雨雪天氣使用?！鼻鄭u市總工會(huì)宣教部干部萬雅鈺提交了該建議。她還希望來年的職工運(yùn)動(dòng)會(huì)能夠增設(shè)一支新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者方隊(duì)，為他們提供一個(gè)展示自我的舞臺(tái)。

青島市總工會(huì)權(quán)益保障部干部劉麗珠，收集到基層工會(huì)驛站站長提出的希望夏季旅游旺季增加服務(wù)人手的建議。該建議上報(bào)后，經(jīng)工會(huì)調(diào)研決定，推行“輪值站長+體驗(yàn)日”制度，邀請(qǐng)不同戶外勞動(dòng)者代表擔(dān)任“一日輪值站長”，參與驛站管理、提出改進(jìn)建議。

此外，青島市總還上線簡易版“隨手拍”反饋小程序，服務(wù)對(duì)象可實(shí)時(shí)上報(bào)設(shè)施故障、提出服務(wù)建議，驛站實(shí)行“24小時(shí)受理、3天反饋進(jìn)度”處理機(jī)制；打造“流動(dòng)驛站”服務(wù)車，定時(shí)定點(diǎn)開進(jìn)工地、物流園區(qū)、夜市等區(qū)域，提供移動(dòng)式飲水、充電、政策宣傳、法律咨詢等服務(wù)，變“人找站”為“站找人”……來自工會(huì)系統(tǒng)的年輕干部，在角色互換中拓展了工作思路，最終形成34條建議和21條創(chuàng)新做法。

青島市總工會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們將系統(tǒng)梳理和轉(zhuǎn)化活動(dòng)中涌現(xiàn)的創(chuàng)新做法和寶貴建議，讓‘金點(diǎn)子’落地生根，推動(dòng)全市工會(huì)驛站持續(xù)提質(zhì)增效?！?/p>