本報訊 （記者毛濃曦 祝盼）“我們多方反映被拖欠工資，一個電話就追回了，12351熱線真好使！”近日，討回欠薪的陜西省西安市13名農(nóng)民工，提起12351工會服務職工熱線時贊不絕口。

今年8月，一位農(nóng)民工通過陜西省總工會12351工會服務職工熱線反映，他在西安市某工地從事木工工作，他和工友等13人被拖欠工資60余萬元，多次索要未果，希望工會幫助討薪。陜西省總工會熱線中心派單至陜西某集團工會處理，經(jīng)多方協(xié)調(diào)處理，農(nóng)民工工資很快分批補發(fā)到賬。

據(jù)悉，自2023年12月18日開通以來，陜西省總12351熱線已形成一套成熟的“321+”工單辦理運作機制，即3個工單處理辦法、2個工單處理機制、1個工單辦理抓手，以及聯(lián)合其他部門協(xié)同處理。

具體來說，3個工單處理辦法，即派單，給各市區(qū)總工會、單列管理單位和省總工會各部門、直屬單位派發(fā)工單；辦單，省總熱線領導小組辦公室辦理緊急和重大工單；調(diào)單，省總勞模律師調(diào)解工作室對情況復雜、職工和用人單位有調(diào)解意愿的工單進行調(diào)解。

2個工單處理機制，即建立應急管理“1155”工作機制（1套工作機構，1個工作目標，5項風險預警事項，5個預警事項處理辦法），特事特辦，提級高效處理危、眾、多、大、隱類工單，維護職工隊伍穩(wěn)定；每周四對上周工單處理情況進行復盤，對疑難工單或辦理質(zhì)量不高的工單進行研判、督辦。

1個工單辦理抓手，即全省推行工會主要領導批示工單制度，全總派單，省總領導批示辦理；省總派單，接辦單位主要領導批示辦理。

“+”是聯(lián)合省級有關部門解決好工單反映的重大問題，或創(chuàng)新施行工單辦理新舉措?！?025年，省總與省檢察院協(xié)作，對熱線中新就業(yè)形態(tài)勞動者反映的問題進行研討協(xié)商，形成了有效監(jiān)督，凈化了勞動市場環(huán)境?！标兾魇】偣毠し罩行闹魅瓮舨ㄕf。

同時，陜西省總還推動服務職工的“熱線端”與法援等工作的“實體端”融合，保障新就業(yè)形態(tài)勞動者權益；加強熱線數(shù)據(jù)分析，及時掌握新就業(yè)形態(tài)勞動者勞動權益保障中的難點和熱點，發(fā)揮風險預警作用，維護勞動領域政治安全。

陜西省總工會相關負責人表示，隨著熱線知曉度的提高，特別是維權作用的發(fā)揮，12351熱線越來越得到職工群眾的認可。截至今年11月底，陜西省總12351熱線累計接聽來電30957通次，生成工單26307件，為職工群眾追回經(jīng)濟損失1106.02萬元。