本報北京12月4日電 （記者楊召奎）記者今天從市場監(jiān)管總局獲悉，該局近日發(fā)布實施推薦性國家標準《外賣平臺服務管理基本要求》（以下簡稱新國標），旨在解決外賣行業(yè)存在的“幽靈外賣”、非理性競爭，以及配送員權益保障不足等重點問題。

針對“幽靈外賣”問題，新國標要求加強商戶入駐管理。平臺應設置專門的團隊和人員，通過人工或者技術手段對商戶提供的信息進行審核，除要求商戶提供相應證照信息外，還要審核商戶實際經營環(huán)境，對符合條件的商戶要標注“堂食”字樣。如果不符合入駐條件，則不能上線經營，并且在必要的情況下平臺要采取相應措施。

新國標聚焦平臺收費與促銷行為，強化競爭秩序規(guī)范。明確平臺收費規(guī)則及促銷活動管理要求，督促引導外賣平臺簡化收費項目、規(guī)范促銷行為，推動各類收費信息透明化、促銷規(guī)則合理化，營造公平有序的市場競爭環(huán)境。

圍繞配送員勞動強度、職業(yè)關懷和社會保障等方面，新國標提出，合理確定勞動時間、完善職業(yè)培訓體系、探索多元保障方式等內容，助力健全配送員權益保障機制。

新國標還聚焦平臺內爭議處理，強化協商機制建設。督促平臺建立完善消費者權益保護體系，完善消費者、商戶、配送員等多元主體投訴、申訴及處置機制建設，確保平臺管理程序透明，暢通投訴舉報與異議反饋渠道，主動接受社會監(jiān)督。