《2025年中國寵物行業(yè)白皮書》數(shù)據(jù)顯示，2024年我國城鎮(zhèn)（犬貓）消費市場規(guī)模增長7.5%，達到3002億元；全國寵物數(shù)量為1.24億只，較2023年增長2.1%。

隨著寵物市場的擴大，寵物醫(yī)療產(chǎn)業(yè)市場也迅猛發(fā)展。截至今年初，我國動物診療機構(gòu)數(shù)量達3.4萬余家，同比增加17%。不過，據(jù)記者了解，一些寵物醫(yī)院缺乏相應(yīng)資質(zhì)，且收費混亂，不時出現(xiàn)過度醫(yī)療與誤診的情況。而消費者面對這些情況舉證困難，且目前缺失相應(yīng)的鑒定機制，維權(quán)并不容易，專家呼吁盡快建立標準化寵物醫(yī)療體系，促進行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

近日，北京市民張昕告訴記者，她曾經(jīng)帶貓咪前往朝陽區(qū)一家寵物醫(yī)院治療耳螨。但寵物醫(yī)院并沒有及時告知價格，在就診結(jié)束后未提供任何發(fā)票、診斷書、檢查單，只有一張收費單，并讓她充卡。最終，她共計消費2831元，得到了一張沒有公章及醫(yī)生簽名的就診書，商家退回了831元，而貓咪的耳螨情況仍然存在。

此前多次帶寵物看病的西安市民肖元告訴記者，一些寵物醫(yī)生會要求給寵物做各種檢查，費用高昂，但作為消費者，并不知曉這些檢查是否必要。還有不少受訪者反映，在不同寵物醫(yī)療機構(gòu)，同一項目價格差異可能達到數(shù)倍，如貓腎功能檢查報價2000元至6000元不等，貓狗的絕育手術(shù)費少則二三百元，多則幾千元。

對于這樣的情況，一些寵物主坦言，由于普通人對動物生理、病理等方面的專業(yè)知識缺乏了解，產(chǎn)生信息不對稱的局面，“明知道可能有坑，也得踩。”

一些消費者也向記者表示，在遭遇寵物醫(yī)療糾紛后，消費者一方的舉證存在困難，且整個診療過程缺少詳細的監(jiān)控。面對這樣的信息不對稱，同樣缺少權(quán)威的寵物醫(yī)療事故鑒定機構(gòu)進行鑒定。

對此，北京京師律師事務(wù)所律師熊超表示，目前關(guān)于寵物的法律定位相對模糊，一些寵物的醫(yī)療事故難有得到消費者滿意的處理方式?！艾F(xiàn)行法律將寵物視為‘財產(chǎn)’，和人不同，難以適用《醫(yī)療事故處理條例》，一些寵物的醫(yī)療事故，消費者的精神損害賠償往往不被支持?！?/p>

一些寵物主表示，已經(jīng)將寵物視為重要的家庭成員，寵物在醫(yī)療過程中受到傷害乃至死亡，對于家人來說并不只是簡單的“財產(chǎn)損失”，而是會帶來精神傷痛。

專家建議，消費者在投訴前，需保留診療記錄、收費單據(jù)等證據(jù)，優(yōu)先與寵物醫(yī)療機構(gòu)協(xié)商，協(xié)商未果可向?qū)俚叵嚓P(guān)部門投訴，如果仍然難以處理，再考慮通過法律途徑維權(quán)。

專家和不少消費者呼吁，要加快對行業(yè)的治理和規(guī)范，盡快建立標準化寵物醫(yī)療體系，才能促進行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

中國政法大學(xué)教授陳忠云認為，相關(guān)監(jiān)管部門要加強對寵物醫(yī)院價格公示情況的監(jiān)督檢查，加大對價格欺詐、亂收費、誘導(dǎo)消費等行為的查處力度?！耙獣惩▽櫸镝t(yī)療投訴舉報渠道，設(shè)立專門的動物診療事故鑒定機構(gòu)或?qū)櫸镌\療糾紛處理機構(gòu)，便于寵物醫(yī)療糾紛處理的法制化，增加各方對寵物診療糾紛處理的信任度，讓消費者有地方說理?！?/p>