北京市朝陽區(qū)東風(fēng)地區(qū)迎曦社區(qū)是典型的老舊小區(qū)，面臨鄰里噪音擾民、房屋漏水漏雨、停車難等老舊小區(qū)常見問題。自2024年9月成立以來，迎曦社區(qū)黨委直面問題，以提前聊、跨界聊、反復(fù)聊“三聊”工作法為抓手，切實解決居民的急難愁盼問題，繪就了一幅社區(qū)治理的艷陽天。

“‘提前聊’就是我們社區(qū)黨委組建一支由網(wǎng)格長、樓長、黨員和熱心居民構(gòu)成的‘耳朵巡防隊’，充分發(fā)揮他們熟知居民矛盾問題的優(yōu)勢，第一時間掌握矛盾根源，做到未雨綢繆，讓矛盾化解在‘萌芽期’?！庇厣鐓^(qū)服務(wù)站站長牟雪娟告訴記者，“提前聊”是社區(qū)治理的“預(yù)警器”。

近日，網(wǎng)格長在日常巡查中得知某單元居民抱怨“夜間噪音”。社區(qū)黨委立即啟動 “提前聊” 機制，在征得同意后，社區(qū)黨委書記崔晶帶領(lǐng)社工整夜值守居民家中，鎖定噪音源——某戶居民因工作不順導(dǎo)致心情抑郁，通過夜間聚會宣泄情緒。

社區(qū)黨委提前介入，在矛盾激化前搭建溝通平臺，成功避免了一起可能升級的鄰里沖突。

今年2月，“耳朵巡防隊”在走訪中發(fā)現(xiàn)一棟居民樓墻面出現(xiàn)水漬。社區(qū)主動聯(lián)合物業(yè)、房管部門開展“預(yù)防性聊訪”，逐戶排查管道老化問題，提前制定維修方案?！斑@種 ‘主動問診’ 的工作模式，使該樓多戶居民免受漏水困擾，真正實現(xiàn)了防患于未然?！?崔晶說。

“‘跨界聊’是破解復(fù)雜問題的金鑰匙?！蹦惭┚杲榻B，社區(qū)黨委通過“吹哨報道”機制，鏈接律師、民警、職能科室、心理咨詢師、行業(yè)專家等專業(yè)力量，凝聚治理合力，推動“單一治理”向“協(xié)同治理”轉(zhuǎn)變，為居民提供精準(zhǔn)化、專業(yè)化的解決方案。

不久前，在另外一個噪音擾民案例中，社區(qū)黨委不僅聯(lián)合心理咨詢師，更邀請民警、律師組成“跨界調(diào)解團”，通過角色扮演、情景模擬等專業(yè)方法，幫助涉事家庭重建心理平衡。最終，該居民主動添加了心理咨詢師的微信，從“問題制造者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺e極解決者”。

面對獨居老人因?qū)櫸镆归g吠叫引發(fā)的擾民問題，社區(qū)黨委創(chuàng)新引入“雙師服務(wù)”：心理咨詢師解決老人情感孤獨，寵物專家制定科學(xué)馴養(yǎng)方案。“這種‘心理 + 專業(yè)’的跨界介入，不僅化解了鄰里矛盾，更讓老人重燃生活熱情，成為社區(qū)活動的‘銀發(fā)志愿者’?！蹦惭┚暾f。

“我們社區(qū)黨委通過持續(xù)跟蹤回訪、動態(tài)調(diào)整策略，鞏固矛盾化解成果，增強居民的信任感和歸屬感，讓治理成果真正順應(yīng)民心。”崔晶說，“反復(fù)聊”是社區(qū)治理的“黏合劑”。

在一些“硬骨頭”糾紛調(diào)解成功后，崔晶多次帶隊開展“溫情回訪”，帶著民生政策聊、捧著解決方案聊、揣著關(guān)心關(guān)愛聊，使許多原先有矛盾的居民從“對立面”成為和睦共處的好鄰里。

據(jù)崔晶介紹，針對老舊小區(qū)改造中眾口難調(diào)的問題，社區(qū)黨委持續(xù)開展“反復(fù)聊”工作。通過“居民議事會”“樓院懇談會”等形式，組織居民參與后期管理，極大提升了居民的歸屬感和凝聚力。

“許多居民自發(fā)成立自治管理小組，實現(xiàn)了從‘被動接受’到‘主動參與’的華麗轉(zhuǎn)身?！贝蘧дf。

迎曦社區(qū)黨委的“三聊”工作法，是東風(fēng)基層治理創(chuàng)新的一個縮影。從“被動應(yīng)對”到“主動出擊”，從“單打獨斗”到“協(xié)同作戰(zhàn)”，從“短期見效”到“長效深耕”，迎曦社區(qū)黨委的“三聊”工作法，展示了東風(fēng)地區(qū)踐行“楓橋經(jīng)驗”的生動實踐。

“未來，我們有信心讓‘三聊’工作法在實踐中迭代升級，努力打造基層治理現(xiàn)代化的‘東風(fēng)樣板’，繪就更加美好的東風(fēng)治理新畫卷。”崔晶說。