針對職工提出“改善工作環(huán)境”的訴求，企業(yè)迅速完成車間空調設備安裝；有職工提出“陪伴家人時間少”，企業(yè)專門舉辦家屬開放日，邀請職工家屬走進廠區(qū)，并送上定制慰問品；針對部分職工提出的“午餐時間短”問題，企業(yè)就將日常午餐時長延長……

為精準掌握職工的訴求和建議，寰宇東方國際集裝箱（青島）有限公司（以下簡稱“青島寰宇”）在山東省青島市西海岸新區(qū)總工會指導下，今年創(chuàng)新推出了“車間板凳會”職工座談機制，按照“15分鐘直陳問題，72小時落地解決”的方式，推動實現(xiàn)職工權益保障與企業(yè)高質量發(fā)展雙向賦能。截至今年10月份，該企業(yè)共收集職工關于生產優(yōu)化、權益保障、管理提升等方面的意見建議297條，成功解決292件。

在此之前，該企業(yè)職工的訴求和建議需按照“職工—班長—部門負責人—領導班子”逐級傳遞，信息在傳遞過程中易遺漏，加上有些職工因顧慮“不敢說、不便說、說了沒人聽”，導致企業(yè)難以真正聽到職工心聲。同時，由于之前公司缺乏高效的訴求解決機制，部分職工訴求在受理后沒有明確的時限要求，導致有些問題處理不及時。

為破解這些痛點，青島寰宇以三大創(chuàng)新舉措筑牢職工服務體系。

在組織保障上，創(chuàng)新“黨建+工會”聯(lián)動模式，將55名黨員和工會干部作為聯(lián)絡員，為一線班組提供“一對一”專屬服務。

“我們制作聯(lián)絡員信息牌懸掛于班組信息欄，同步推動聯(lián)絡員加入班組微信群，確?！毠ふJ識聯(lián)絡員、聯(lián)絡員熟悉職工’?！鼻鄭u寰宇有關負責人介紹說，公司為聯(lián)絡員賦予“問題收集員、政策宣傳員、矛盾調解員”三重職能，在“車間板凳會”召開前主動收集職工訴求，會中精準補充問題背景，會后全程跟蹤落實辦理進度。截至目前，已實現(xiàn)一線班組服務全覆蓋，讓職工切實感受到“訴求找組織、遇事有工會”的服務溫度。

在溝通渠道上，搭建“去層級化”直連平臺，暢通職工建言渠道。創(chuàng)新溝通場景與規(guī)則，推動領導班子走出辦公樓、走進生產車間，與一線職工同穿工裝、同坐板凳，拉家常、話發(fā)展，消除職工“不敢說、不便說”的顧慮，以平等對話營造輕松坦誠的交流氛圍。

此外，該公司嚴格執(zhí)行“班長及臺位長以下職工參會、直系領導回避”制度，讓職工能卸下心理包袱、暢所欲言。5位領導班子成員每人每月至少開展1次“車間板凳會”，提前1天至2天發(fā)布通知以規(guī)避生產沖突，每次座談選取1個～2個班組，確保15名～20名職工代表參與，兼顧不同崗位、不同工齡職工訴求，充分保障職工表達權，激活職工參與企業(yè)民主管理的積極性。

“對能現(xiàn)場解答的問題即時回應，對復雜疑難問題明確責任部門、責任人及解決時限。”青島寰宇有關負責人介紹，會后24小時內完成會議紀要整理，并同步推送至責任部門與聯(lián)絡員，72小時內啟動“雙跟蹤”機制——聯(lián)絡員向職工反饋進展，責任部門推進問題解決。

截至今年10月份，該公司累計舉辦座談26次，覆蓋生產、品管、設備等64個一線班組，廣泛收集職工在就餐保障、浴室環(huán)境、工作條件等方面訴求，其中“設備更新優(yōu)化”等高頻訴求最快2天內解決，以高效執(zhí)行兌現(xiàn)“事事有回音”的承諾。通過“車間板凳會”，青島寰宇實現(xiàn)了職工滿意、效率提升、企業(yè)增效的良性循環(huán)。