本報(bào)北京1月5日電（記者楊召奎）今天，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合中國市場(chǎng)監(jiān)督管理學(xué)會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示稱，家長應(yīng)對(duì)未成年人使用網(wǎng)絡(luò)游戲的時(shí)間和內(nèi)容進(jìn)行必要約束與引導(dǎo)。多陪伴孩子，培養(yǎng)其健康的興趣愛好和消費(fèi)觀念，幫助其樹立正確的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣和理性的消費(fèi)意識(shí)。在日常生活中，家長應(yīng)該妥善保管自己的手機(jī)、銀行卡及各類支付密碼，不宜輕易告知未成年人。

兩家協(xié)會(huì)指出，為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)健康有序發(fā)展，降低有關(guān)消費(fèi)糾紛，網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任：一是應(yīng)積極妥善處理投訴。對(duì)于家長提出的未成年人充值退款訴求，應(yīng)予以高度重視，完善投訴處理機(jī)制，優(yōu)化退款服務(wù)流程，提升客服接訴水平，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者訴求。對(duì)于有充分證據(jù)證明確系未成年人未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意、超出其認(rèn)知與支付能力進(jìn)行的大額充值，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)積極辦理退款，不得推諉拖延。二是在嚴(yán)格落實(shí)游戲?qū)嵜J(rèn)證、國家防沉迷政策要求的基礎(chǔ)上，還要進(jìn)一步強(qiáng)化技術(shù)防護(hù)措施，精準(zhǔn)甄別未成年人身份，防止未成年人冒用、租用、借用成年人賬號(hào)進(jìn)行游戲和充值行為。三是網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)充值消費(fèi)管理，針對(duì)疑似未成年人操作的賬戶，在充值支付環(huán)節(jié)應(yīng)設(shè)置更加明確有效的提醒和驗(yàn)證機(jī)制，合理限制充值金額，審慎提供“小額免密支付”等便捷功能選項(xiàng)。