本報(bào)訊 根據(jù)轄區(qū)點(diǎn)多線長、人員分散，而且青年職工人數(shù)眾多又喜歡網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的實(shí)際，中國鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司洛陽電務(wù)段開通并不斷豐富完善“洛電心聲”網(wǎng)上平臺(tái)，讓一線職工對(duì)存在的問題和訴求，一鍵送達(dá)。

該段建立問題訴求和意見建議閉環(huán)管理制度，明確各部門主要負(fù)責(zé)人為職工訴求答復(fù)處理第一人，對(duì)于職工在平臺(tái)上反映的指向明確的問題訴求，相關(guān)部門3天內(nèi)答復(fù)；需要較長時(shí)期解決的問題，后期受理、落實(shí)情況，隨時(shí)通過平臺(tái)向職工進(jìn)行答復(fù)反饋，并電話告知實(shí)名主訴人。職工在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反映的訴求問題，其他職工如有同類問題或訴求，可在該問題后進(jìn)行附議追加。附議數(shù)量達(dá)到10人的，科室、車間負(fù)責(zé)人必須重點(diǎn)出面解答，負(fù)責(zé)落實(shí)反饋；達(dá)到30人的，分管段領(lǐng)導(dǎo)必須親自負(fù)責(zé)落實(shí)并反饋；達(dá)到50人的，段領(lǐng)導(dǎo)必須親自負(fù)責(zé)落實(shí)并反饋。按照閉環(huán)要求，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)問題管理個(gè)性點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、共性全公開，問題答復(fù)質(zhì)量可點(diǎn)評(píng)、不滿意可“差評(píng)”并要求繼續(xù)辦理等功能，確保問題處理答復(fù)職工滿意、大眾信服。一年來，“洛電心聲”平臺(tái)先后處理職工問題訴求69件，收集職工意見建議50多條，成為疏通職工情緒的“安全閥”，溝通問題的“連心橋”。（作建 劉陽）