本報(bào)訊（記者黃洪濤 楊召奎）智能炒菜機(jī)在烹飪過(guò)程中需要頻繁的人工干預(yù)，且備菜環(huán)節(jié)耗時(shí)長(zhǎng)，與解放雙手的預(yù)期形成明顯落差；商家宣稱智能手表會(huì)自動(dòng)將孩子的血氧狀態(tài)實(shí)時(shí)發(fā)送給家長(zhǎng)，但實(shí)際無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)即時(shí)推送；有的智能洗衣機(jī)自動(dòng)投放的洗衣液不準(zhǔn)確……《工人日?qǐng)?bào)》記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，部分智能家居家電產(chǎn)品存在“偽智能”現(xiàn)象，其問(wèn)題主要集中表現(xiàn)為功能夸大、操作復(fù)雜、體驗(yàn)存在落差等問(wèn)題。

近年來(lái)，在技術(shù)迭代與政策加持下，智能家居家電產(chǎn)品正加速融入百姓日常生活，成為消費(fèi)升級(jí)的重要驅(qū)動(dòng)力。然而，在市場(chǎng)繁榮的背后，也存在著諸多問(wèn)題與挑戰(zhàn)。

去年底，江蘇常州市民李先生在新北區(qū)某商場(chǎng)為孩子選購(gòu)了一款智能手表，這款手表主打血氧監(jiān)測(cè)功能，購(gòu)買時(shí)店員明確承諾“佩戴后會(huì)自動(dòng)將孩子的血氧狀態(tài)實(shí)時(shí)發(fā)送給家長(zhǎng)”。然而回家使用后，李先生發(fā)現(xiàn)手表雖具備血氧監(jiān)測(cè)功能，卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)即時(shí)推送，無(wú)法滿足家長(zhǎng)對(duì)異常體征及時(shí)預(yù)警的核心需求。

“這一案例既反映出商家對(duì)智能產(chǎn)品智能化程度的過(guò)度營(yíng)銷，也體現(xiàn)了部分品牌的智能產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)與實(shí)際需求存在脫節(jié)?！苯K省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱江蘇省消保委）相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者說(shuō)。

江蘇省消保委日前發(fā)布的《智能家居家電產(chǎn)品消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）顯示，在使用智能洗衣機(jī)的過(guò)程中，有44.8%的受訪者反饋了智能洗衣機(jī)無(wú)法根據(jù)衣物材質(zhì)重量自動(dòng)調(diào)整洗滌參數(shù)、投放洗衣液不準(zhǔn)確這兩項(xiàng)問(wèn)題，甚至有28.96%受訪者反饋因智能識(shí)別衣物錯(cuò)亂導(dǎo)致衣物出現(xiàn)縮水、染色等損壞情況。

近年來(lái)，智能炒菜機(jī)也逐步從商用場(chǎng)景延伸至家用場(chǎng)景，“飛入尋常家”，給一些不會(huì)做飯的年輕人帶來(lái)了諸多便捷。不過(guò)，《報(bào)告》顯示，在炒菜機(jī)的實(shí)際使用中，無(wú)法實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化操作是受訪者反饋?zhàn)顬榧械暮诵膯?wèn)題。高達(dá)60.49%的受訪者表示，炒菜機(jī)在烹飪過(guò)程中頻繁需要人工干預(yù)，且備菜環(huán)節(jié)耗時(shí)長(zhǎng)，與解放雙手的預(yù)期形成明顯落差，大大降低了產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值。

針對(duì)部分智能家居家電產(chǎn)品存在“偽智能”現(xiàn)象，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江表示，智能家居家電產(chǎn)品相關(guān)企業(yè)應(yīng)以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新與生態(tài)整合，提升產(chǎn)品品質(zhì)、智能化水平和實(shí)用價(jià)值，給人們生活帶來(lái)更多便捷。同時(shí)，商家應(yīng)客觀介紹產(chǎn)品的智能功能，不得夸大宣傳，以更好促進(jìn)“人工智能+消費(fèi)”。