本報(bào)訊（記者賴志凱 見(jiàn)習(xí)記者沙劍青）“您好，這里是委員‘帶著職工心聲上兩會(huì)’熱線，我是北京市政協(xié)委員王曉艷，您有什么訴求請(qǐng)講……”1月7日，在北京市總工會(huì)12351職工服務(wù)熱線大廳，北京市政協(xié)工會(huì)界的委員們準(zhǔn)時(shí)“上崗”值守。今年是這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展的第20個(gè)年頭，20年來(lái)，歷屆北京市政協(xié)工會(huì)界委員堅(jiān)守?zé)峋€崗位，將5057通來(lái)電中的“急難愁盼”轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量提案帶上北京市兩會(huì)，讓這條熱線成為職工維權(quán)的“直通車(chē)”、社情民意的“晴雨表”。

“沒(méi)想到一個(gè)電話，真把困擾我多年的‘心病’解決了！”回憶起2024年通過(guò)12351熱線解決醫(yī)保康復(fù)支付問(wèn)題的經(jīng)歷，退休職工李師傅仍難掩激動(dòng)。當(dāng)時(shí)，李師傅因術(shù)后康復(fù)需要長(zhǎng)期理療，但醫(yī)保支付時(shí)限不足，后續(xù)費(fèi)用讓他犯了難。在熱線值守的政協(xié)委員耐心聽(tīng)完他的訴求后，詳細(xì)記錄并納入調(diào)研素材。隨后形成的《關(guān)于調(diào)整康復(fù)及理療醫(yī)保支付時(shí)限》提案，得到相關(guān)部門(mén)高度重視并推動(dòng)政策優(yōu)化，讓包括李師傅在內(nèi)的眾多職工直接受益。

這樣的案例，在20年熱線履職中俯拾皆是?！?2351熱線始終聚焦職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。數(shù)據(jù)顯示，2006至2025年，工會(huì)界委員累計(jì)參與接聽(tīng)熱線372人次，訴求涵蓋工資、醫(yī)療、交通、住房等多個(gè)領(lǐng)域，其中住房、養(yǎng)老金、工資等民生問(wèn)題位列前五，住房問(wèn)題訴求達(dá)387件，占比7.65%。”北京市政協(xié)常委、市總工會(huì)一級(jí)巡視員趙麗君對(duì)記者表示。

“我把所有事兒都推掉，也要參加熱線電話接聽(tīng)，這是政協(xié)委員的責(zé)任?！?年參與值守的北京市政協(xié)委員、市工業(yè)（國(guó)防）工會(huì)主席孫宇的話，道出了所有值守委員的心聲。

他記得曾接到一通長(zhǎng)達(dá)半小時(shí)的來(lái)電，職工握著電話遲遲不愿掛斷，“職工說(shuō)，能直接和政協(xié)委員說(shuō)話，把心里的委屈和訴求講出來(lái)，就覺(jué)得有希望了”。正是這份信任，讓委員們始終以高度的責(zé)任感對(duì)待每一通來(lái)電，細(xì)致記錄每一個(gè)訴求細(xì)節(jié)。

訴求有回應(yīng)，履職有實(shí)效。北京市政協(xié)十四屆一次會(huì)議以來(lái)，工會(huì)界別提交的109件委員提案和7件界別提案中，不少線索直接源自熱線反饋。通過(guò)構(gòu)建“傾聽(tīng)訴求—調(diào)研梳理—提案轉(zhuǎn)化—協(xié)商推動(dòng)”的良性閉環(huán)，熱線推動(dòng)政策優(yōu)化的案例不斷涌現(xiàn)。

“20年堅(jiān)守，不變的是為職工服務(wù)的初心?！壁w麗君表示，未來(lái)將繼續(xù)擦亮這條“連心橋”，讓職工心聲更順暢地傳遞到兩會(huì)，讓履職成果更好地惠及廣大職工。