本報(bào)北京1月18日電（記者劉靜）記者從中國國家鐵路集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱國鐵集團(tuán)）獲悉，1月19日起，鐵路12306平臺(tái)（含網(wǎng)站、APP等）推出旅客誤購限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)，旅客通過鐵路12306平臺(tái)購買乘車日期為2月2日及以后火車票時(shí)，如誤購車票在購票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時(shí)以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費(fèi)，進(jìn)一步提升旅客購票體驗(yàn)。

國鐵集團(tuán)客運(yùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，鐵路部門充分考慮旅客在購票過程中誤操作的情形，經(jīng)過充分調(diào)研論證和系統(tǒng)升級(jí)，推出旅客誤購限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)。購票人如使用電子支付購票，票款將按原渠道退還；如使用積分購票，將按原渠道返還積分，返還積分的有效期不變；同一購票人在一個(gè)自然日內(nèi)限辦1個(gè)訂單誤購免費(fèi)退票業(yè)務(wù)，改簽車票、預(yù)約或候補(bǔ)購票等不辦理此業(yè)務(wù)。此外，如果旅客在線下售票窗口發(fā)生誤購，須當(dāng)場(chǎng)提出，工作人員會(huì)及時(shí)幫助旅客換發(fā)新票。