1月17日上午，位于安徽省淮北市工人文化宮二樓的心靈驛站里，國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、淮北市心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)杜文偉接待了幾位前來咨詢的職工。作為淮北市總工會(huì)“康乃馨”職工心理健康服務(wù)的簽約精神分析治療師，杜文偉對(duì)這樣的職工心理服務(wù)別有一番感受。

2024年以來，淮北市總工會(huì)精心打造了一個(gè)名為“康乃馨”的職工心理健康服務(wù)品牌。自服務(wù)開展以來，“康乃馨”如同和煦春風(fēng)，吹拂在城市的車間廠礦、街巷角落，為奔波打拼的職工筑起“心理加油站”與“情緒避風(fēng)港”。

心理服務(wù)也要“精準(zhǔn)滴灌”

作為為職工辦實(shí)事的創(chuàng)新舉措，“康乃馨”服務(wù)構(gòu)建起“線上+線下”的全方位服務(wù)矩陣。線上，“淮工健康”小程序24小時(shí)在線，職工可匿名完成心理測(cè)評(píng)，像做“體檢”一樣了解自身情緒狀態(tài)；線下，淮北市職工服務(wù)中心心靈驛站安排專業(yè)心理醫(yī)生定期坐班，提供一對(duì)一保密咨詢。

如今，主動(dòng)參與線上測(cè)評(píng)、預(yù)約線下咨詢的職工越來越多，“有心事找工會(huì)”逐漸成為淮北很多職工的共識(shí)。

“工作上的疲憊、家庭里的擔(dān)子、感情里的磕絆，是職工咨詢中最常見的三大困擾?！被幢笔芯瘢ㄐ睦恚┬l(wèi)生中心工作人員王振梅深耕職工心理服務(wù)一線，在她看來，這些困擾往往積累成影響職工工作生活的心理壓力。

針對(duì)這些共性需求，淮北市總“康乃馨”心理健康服務(wù)始終堅(jiān)持“精準(zhǔn)滴灌”。在企業(yè)車間，講座圍繞“職業(yè)倦怠”“高效溝通”等主題，為一線職工量身定制減壓方案。在社區(qū)工會(huì)，親子學(xué)堂聚焦家庭教育痛點(diǎn)，幫助職工化解育兒焦慮。對(duì)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者，服務(wù)團(tuán)隊(duì)則重點(diǎn)關(guān)注長(zhǎng)期獨(dú)自工作帶來的情緒孤獨(dú)，通過團(tuán)體活動(dòng)為該群體搭建交流平臺(tái)。

“以前總覺得心里難受是自己矯情，聽了講座才知道這是正常的情緒反應(yīng)，我還學(xué)會(huì)了‘54321感官法’緩解焦慮?！币幻涇囁緳C(jī)參加完“路上心靈驛站”主題活動(dòng)后深有感觸。

讓職工隨時(shí)能獲得專業(yè)支持

服務(wù)中，淮北市工會(huì)組織與專業(yè)機(jī)構(gòu)緊密聯(lián)動(dòng)，形成了“發(fā)現(xiàn)—疏導(dǎo)—跟進(jìn)”的閉環(huán)機(jī)制。心理咨詢師團(tuán)隊(duì)不僅提供即時(shí)疏導(dǎo)，還會(huì)根據(jù)職工需求推薦后續(xù)服務(wù)，讓每一次求助都能得到持續(xù)回應(yīng)。

許多職工在咨詢后反饋：有人認(rèn)真聽你說話，幫你分析問題，那種心里的郁結(jié)被疏通的感覺，讓你特別踏實(shí)和輕松。

“心理健康和身體健康一樣重要，我們就是要讓職工隨時(shí)都能獲得專業(yè)支持?！被幢笔锌偣?huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

從療愈工作坊的沉浸式體驗(yàn)到親子學(xué)堂的親情疏導(dǎo)，從沙畫療愈坊的藝術(shù)解壓到每月兩次的常態(tài)化咨詢，多樣化的服務(wù)形式讓不同需求的職工都能找到適合自己的疏導(dǎo)渠道。

截至目前，淮北市已開展心理健康主題知識(shí)講座超百場(chǎng)，覆蓋職場(chǎng)壓力管理、情緒調(diào)節(jié)、親子教育等職工關(guān)切話題。這些講座用接地氣的案例和實(shí)用的“心理小工具”，幫助職工增強(qiáng)心理調(diào)適能力。

從“解決疾病”到“提升幸福”

盡管心理服務(wù)覆蓋面不斷擴(kuò)大，淮北市總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，部分職工對(duì)心理咨詢?nèi)杂蓄檻]，“尤其是一些男性職工和老師傅，覺得‘找人參謀心事’是脆弱的表現(xiàn)，怕被人誤解為‘想不開’?！?/p>

為破除這一誤解，淮北市總在宣傳推廣中格外注重重塑職工對(duì)心理健康的認(rèn)知。通過微信公眾號(hào)、宣傳手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等多種形式，淮北市總將心理服務(wù)從“解決疾病”的病理認(rèn)知，轉(zhuǎn)變?yōu)椤疤嵘腋！钡谋＝∷季S。

在科普講座中，專家們摒棄晦澀理論，用身邊人、身邊事解讀心理知識(shí)，讓“自我關(guān)懷”的理念融入日常；在服務(wù)陣地建設(shè)上，心靈驛站布置得溫馨舒適，從沙發(fā)座椅到燈光音樂，都力求緩解職工的緊張感，讓咨詢成為一種放松的體驗(yàn)。

“我們不僅要讓職工知道，更要讓他們放心接受心理健康服務(wù)。”淮北市總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，各級(jí)工會(huì)通過優(yōu)秀案例推廣、職工現(xiàn)身說法等方式，讓越來越多職工看到心理健康服務(wù)的價(jià)值。

淮北市總工會(huì)黨組書記、副主席劉妍梅表示，將針對(duì)不同行業(yè)、不同崗位職工的壓力特點(diǎn)，定制差異化服務(wù)內(nèi)容；進(jìn)一步優(yōu)化線上小程序功能，拓寬線下服務(wù)陣地，構(gòu)建“15分鐘心理服務(wù)圈”；加強(qiáng)與專業(yè)機(jī)構(gòu)的合作，提升服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)性，讓“工”字號(hào)心理健康服務(wù)品牌真正叫得響、做得實(shí)。