馬年將至，機器人租賃與售賣市場可謂策馬揚鞭：具身智能機器人在商場服務(wù)、舞臺表演等場景加速落地，企業(yè)產(chǎn)能持續(xù)擴張。機器人租賃平臺擎天租CEO李一言提到，2025年具身智能租賃市場規(guī)模約10億元，后續(xù)沖刺百億元規(guī)模。

在如此迅猛的增長態(tài)勢下，“重擴張、輕保障”的行業(yè)亂象逐漸受到關(guān)注。據(jù)《解放日報》1月21日報道，從售后真空，到拒退押金，再到品牌疑似仿冒、公司失聯(lián)，多名機器人租賃用戶遭遇維權(quán)難題。

行業(yè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備驗收、故障響應(yīng)等無規(guī)范可依，虛假宣傳泛濫，多數(shù)中小商家無專業(yè)維修團隊，售后響應(yīng)周期長，二手機器人甚至無任何售后保障，價格不透明、責(zé)權(quán)不清晰……被機器人“背刺”的第一批受害者的經(jīng)歷，暴露出售后體系缺失的致命短板。

只顧瓜分短期紅利，無視行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，這種缺乏售后支撐的增長模式注定不可持續(xù)。對用戶而言，設(shè)備故障導(dǎo)致活動中斷、財產(chǎn)損失甚至人員傷亡時求助無門，高額押金被無理克扣成常態(tài)；對行業(yè)而言，售后亂象透支消費者信任，同質(zhì)化、低保障導(dǎo)致復(fù)購率極低，形成“一錘子買賣”的惡性循環(huán)，制約技術(shù)迭代與場景拓展；對社會而言，機器人失控、數(shù)據(jù)泄露等風(fēng)險無兜底，可能引發(fā)公共安全隱患。

機器人市場開疆拓土階段，保留精力“回頭看”是必要之舉。作為精密智能設(shè)備，機器人產(chǎn)品發(fā)生故障與損耗不可避免，售后是保障使用價值的核心前提。與此同時，智能云平臺、遠(yuǎn)程診斷等技術(shù)已成熟，售后成本也可通過規(guī)?；\營、保險分?jǐn)偟确绞较€能通過增值服務(wù)創(chuàng)造新利潤點，形成“服務(wù)促消費”的良性循環(huán)，符合產(chǎn)業(yè)升級的底層邏輯。

目前，已有企業(yè)開始探索破局之路，主動將行業(yè)短板化為發(fā)展長處。2025年9月26日，專為人形機器人設(shè)計的保險“機智?！痹趯幉òl(fā)布，覆蓋產(chǎn)、銷、租、用的全鏈條場景，支持按天、周、月投保。2026年1月4日，平安產(chǎn)險聯(lián)合上海電氣落地全國首張具身機器人“保險+租賃”保單，推出涵蓋第三者責(zé)任、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任等的綜合保障。租賃平臺擎天租將保險作為前置條件，2026年春節(jié)前為超2000臺機器人投保，覆蓋金額超2億元。

想要機器人從“站得穩(wěn)”到“向前躍”，還需要加強針對售后領(lǐng)域的監(jiān)管。通過出臺強制性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確售后響應(yīng)時限、維修資質(zhì)、權(quán)責(zé)劃分等核心要求，嚴(yán)查霸王條款與虛假宣傳等方式，打破“售后無關(guān)緊要”的錯誤認(rèn)知。以強監(jiān)管推動企業(yè)轉(zhuǎn)變思維，將售后納入核心競爭力，以全周期服務(wù)挖掘增值空間，走向高質(zhì)量發(fā)展。